中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：梁水功） “女士，您这箱红枣太重了，带上飞机不安全，我帮您联系顺丰邮寄吧？”这样暖心又专业的劝导，如今在于田万方机场航站楼内已成常态。
作为塔克拉玛干沙漠南缘的重要交通枢纽，于田万方机场正随着当地特色农业的发展而迅速成长。客流量的增加，如何让满载着于田风物的“伴手礼”顺利“登机”，成了摆在机场管理者面前的一道考题。由于部分航司对手提行李限制严格，旅客在候机楼购买的大件特产往往成为“三超”行李的重灾区。
为此，新疆机场集团于田万方机场近日打出“组合拳”，对驻楼商户进行了全覆盖的“三超”行李管理培训。培训不仅明确了“超大、超重、超件”的判定硬指标，更给商户划出了“严禁协助藏匿、严禁误导旅客”的纪律硬杠杠。同时，机场还推出了标准化的服务话术，指导商户在销售环节就当好“参谋”，引导旅客通过托运或邮寄解决大件行李问题。
这一举措实现了安全与服务的双赢。数据显示，自培训开展以来，航站楼前端成功拦截并妥善处置的“三超”行李数量明显增加，因行李问题导致的旅客延误和投诉率大幅下降。商户从单纯的“卖货郎”转变为机场安全的“吹哨人”和服务的“贴心人”。
于田万方机场负责人表示，机场将继续深化商户管理机制，让每一位旅客在于田万方机场都能享受到“买得放心、走得顺畅”的民航服务，让大漠深处的空中门户更加温暖高效。
