中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：亚迪卡尔）自"阗心助行"服务产品推出以来，新疆机场集团于田万方机场始终紧扣新疆机场集团"天缘"母品牌定位，将机场功能属性与于田地域特色深度融合，多年来持续聚焦首乘旅客、老年旅客、无陪儿童、突发疾病及重伤重病等特殊群体核心需求，以一套"规范流程+贴心服务+温情氛围"的组合拳，让无数特殊旅客的于田之行多了份踏实与温暖。
流程越跑越顺，服务越来越快
回看过往运行，"阗心助行"的保障链条早已从"有"走向"优"。从电话预约、到站接待、值机安检到登机交接，每个环节都有明确规范打底——无陪儿童出发前工作人员先和家长对接孩子性格与习惯，全程专人陪护；突发疾病或重伤旅客一到，航医联动机制即刻响应，救治、改签、退票一条龙协助；安检口、登机口的"特殊旅客优先通道"常年敞开，把排队时间压到最短；老年旅客的人工值机、搬行李、全程引导更是成了常态动作。几年跑下来，特殊旅客保障的效率和服务质感都在悄悄往上走。
细节里的温度，旅客最有发言权
服务的成色，往往藏在不起眼的细节里。候机楼里的特殊旅客休息区，座椅、热水、充电设备常年备着；节假日赶上春节、中秋，工作人员还会给特殊旅客递份小礼物；爱心柜台的人经过专门培训，咨询、预约一站搞定。那一幕工作人员推着轮椅护送老年旅客、旁边小孩跟着走的画面，其实就是"阗心助行"团队日常最普通的切片——热情、耐心、专业，几年如一日。
（拍摄人：王莹 工作人员协助推轮椅）
多渠道吆喝，让有需要的人找得到门
光做得好不够，还得让旅客知道。这些年机场没少下功夫：班前会把品牌内容嚼透，让员工自己先当传播者；宣传册摆在服务台、候机区，范围、流程、预约方式一应俱全；节日活动里品牌宣传大使现场讲、现场约。知道的人多了，用得上的人才能真用上。
（拍摄人：亚迪卡尔 发放介绍宣传海报）
新疆机场集团于田万方机场方面表示，"阗心助行"跑了这么多年，本质上就是想让特殊旅客在新疆机场集团于田万方机场这关少点焦虑、多点底气。接下来还会接着围绕"天缘"品牌往下抠细节，把这条特殊旅客的出行路护得更稳更暖。
（拍摄人：亚迪卡尔 发放介绍宣传海报）
如需预约"阗心助行"服务，可提前致电新疆机场集团于田万方机场：0903-7830880
