中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：梁水功）为深入贯彻落实新疆机场集团服务质量管理标准化建设要求，对标民航业先进服务水平，近期，于田万方机场组织各部门开展《新疆机场（集团）公司服务质量体系指导手册（2026版）》宣贯培训，以“三基”建设为抓手，推动服务品质再升级。
溯源先进经验，锚定服务“新坐标”
此次培训聚焦手册“编制背景、定位、使用、实践、答疑”五大核心模块。据了解，集团自2013年启动服务管理体系建设以来，曾派团队赴上海虹桥、浦东、广州白云等标杆机场观摩学习，借鉴国际航空运输协会（ACI）服务质量评价模式及KPI指标，历经十余年迭代优化，形成2026版手册。于田万方机场参训人员表示：“手册背后是一套对标一流、持续精进的管理逻辑，让我们对‘服务标准化’有了更系统的认知。”
培训中，讲师结合新疆机场集团发展历程，详细解读手册如何从“解决体制瓶颈”到“细化全流程标准”，尤其针对沙漠边缘机场的服务痛点（如极端天气保障、少数民族旅客服务等）给出实操指引，让“抽象的标准”变成“可落地的动作”。
深耕“三基”建设，让服务标准“沉下去”
培训打破“集中大课”模式，以“各部门三基会议室”为阵地，开展分层分类宣贯：基层班组侧重“手册实操”，通过案例复盘（如航班延误服务、特殊旅客保障）拆解手册中的服务流程；管理岗位聚焦“体系定位”，研讨如何将手册要求融入日常监管与绩效考核；新员工则通过“情景模拟”，快速掌握手册中的服务礼仪、沟通话术等基本功。“以前觉得服务是‘凭感觉’，现在手册把‘做什么、怎么做、做到什么程度’写清楚了。”参与培训的地面服务部员工说道。培训期间，机场还同步开展“手册知识快问快答”，以赛促学，强化记忆。
以学促行，擦亮“沙漠空港”服务名片
于田万方机场地处塔克拉玛干沙漠南缘，航线覆盖疆内外重要城市节点，服务品质直接影响旅客对新疆机场的印象。此次宣贯培训不仅是对集团最新标准的“对标看齐”，更是机场立足地域特点、打造差异化服务的“加油站”。
下一步，于田万方机场将以此次培训为起点，持续深化“服务质量体系”落地，把“标准化”融入每一个服务细节，让“沙漠空港”既有地域特色，更有行业一流的服务温度，为新疆机场集团高质量发展贡献力量。
