通讯员赵芝芳
随着新疆气温稳步回升、春日暖意渐浓，前往南方越冬的“候鸟式”退休老人陆续踏上返乡旅程，温暖熟悉的家乡成为老年旅客的归途首选。近日，新疆机场集团克拉玛依古海机场到达老年旅客保障量持续攀升，80岁以上高龄旅客、轮椅旅客及经中转返乡的老年群体占比明显增加，机场以“天缘·缘同心”服务品牌为核心，升级全流程温情到达保障，为“银发候鸟”铺就平安顺畅、温馨舒心的返乡归家通道。
作为新疆机场集团“天缘”服务品牌的重要子品牌，“天缘·缘同心”秉持“真情温暖旅途，与旅客同心同行”理念，精准聚焦返乡老年旅客到达痛点，将适老化关怀深度融入进港保障全链条。进港环节，专人在机舱口等候接应，耐心引导、贴心搀扶，协助长者平稳下机，全程守护出行安全。针对经中转抵达、对流程不熟悉的老年旅客，开通返乡中转衔接绿色通道，专人全程引导，清晰讲解出站、行李提取等关键环节，彻底消除老人旅途顾虑。
针对轮椅旅客等行动不便的老年群体，机场依托“天缘·缘同心”服务体系，提供从机舱口到航站楼出口的全程陪同与轮椅推送服务，保障人员全程贴心搀扶，协助完成证件核验、行李提取等全流程，最大限度减少老人行走距离与等候时间。行李到达与提取环节，工作人员主动对接、优先帮办，快速查找、协助搬运老年旅客行李，切实缓解长者出行负担，让返乡之路更省心、更安心。
克拉玛依古海机场全体保障人员提前开展返乡专项服务培训，贴合老年旅客沟通习惯优化服务方式，通过放慢语速、简化表述、反复确认等细节，确保服务更贴心、更适配。同时，结合春季“银发候鸟”返乡到达客流特点，动态优化保障人力配置，强化各岗位协同衔接，以全流程、无缝隙的温情服务，全力确保每一位返乡老年旅客平安出站、顺利归家，用专业与温度践行“天缘·缘同心”品牌承诺，为“银发候鸟”守护最美春风归途。
