中国航空旅游网讯www.cnair.com 文：雍丽
近期，某航司发生一起旅客电话谎报机上有炸弹，导致飞机返航延误近5小时事件，云南红土航空股份有限公司（以下简称“红航”）为做好此类事件防范和处置工作，红航保卫部于2017年8月31日、9月1日对呼叫中心13名员工开展匿名电话处置专项培训。
培训前，保卫部教员结合公司实际运行情况，梳理完善了呼叫中心匿名电话处置流程操作程序，此次培训内容包含了民航匿名电话威胁事件回顾、匿名电话威胁事件的定性、国家处置爆炸物威胁的指导方针，重点对如何应对爆炸物威胁信息进行讲解。
通过此次培训，提升了红航呼叫中心员工安保意识，增强了呼叫中心在接收此类信息与AOC及保卫部之间的信息传递及协作配合，使呼叫中心员工对匿名电话处置有了一个全面、系统、深入、客观的认识，把抓基层、打基础、苦练基本功落地到位，推动了红航“平安航班”建设工作，以实际行动迎接党的十九大顺利召开。
