中国航空旅游网讯 （通讯员：郭永胜）为进一步规范地面服务流程，提升航班保障质量与特殊旅客服务水平，近日，克拉玛依古海机场地面服务部组织全体员工开展专项业务培训，重点围绕航延单填写规范及东航特殊旅客运输相关要求展开系统学习。
培训中，授课人员结合民航行业相关标准及机场实际运行情况，详细讲解航延单填写的核心要点。从基础信息的精准录入、航班延误相关数据的规范记录，到填写过程中常用符号、简缩语的正确使用，再到数据修改的标准流程及单据的留存管理要求，均进行逐一拆解说明，明确填写需做到及时、准确、清晰，杜绝随意涂改，确保单据信息完整可追溯，为航班延误处置及后续工作衔接提供可靠依据。
在东航特殊旅客运输培训环节，工作人员聚焦视觉障碍、听觉障碍、行动障碍等各类特殊旅客的服务规范，细致解读东航运行手册中的相关要求。内容涵盖特殊旅客乘机申请渠道、所需提交材料、乘机登记手续办理时限等基础流程，以及登离机协助、座位安排、助残设备存放、机上专项服务保障等具体服务标准，同时针对特殊旅客陪同要求、各类专项服务申请时限等重点事项进行着重强调，助力员工精准掌握服务流程，提升对特殊旅客的服务保障能力。
培训过程中，员工们认真记录重点内容，结合日常工作中遇到的实际问题展开交流探讨，授课人员现场逐一解答疑问，进一步强化员工对培训内容的理解与掌握。此次专项培训有效夯实了地面服务部员工的业务基础，提升了员工应对航班延误处置及特殊旅客服务的专业素养，为机场后续高效开展地面服务工作、提升旅客出行体验奠定了坚实基础。下一步，克拉玛依古海机场地面服务部将持续加强业务培训，推动培训成果转化为实际服务能力，全力保障航班安全有序运行。
