中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：李欢、刘浩东）为全面提升员工服务专业素养，筑牢各部门协同服务根基，切实优化旅客出行体验，新疆机场集团那拉提机场近日组织开展服务业务传递性专项培训，邀请机场各部门员工积极参与，推动服务技能与服务意识双向提升。
培训中，授课人员围绕“服务的本质与核心”展开深入剖析，系统梳理服务工作中常见场景与应对要点，树立服务理念。
为增强培训的实用性与指导性，本次培训特别引入青岛机场多个真实服务案例，通过拆解案例中旅客需求识别、突发情况处置、复杂问题化解等关键环节，让员工沉浸式学习高效服务技巧与沟通方法。同时，明确了服务工作中的禁忌红线，聚焦旅客投诉处理这一重点内容，详细讲解了投诉接待礼仪和处理等实操流程，帮助员工掌握投诉处理要点。
此外，培训还通过播放沟通技巧主题视频，生动展现了在服务中沟通的重要作用，让员工在直观感受中深化对高效沟通的理解。整场培训既有理论讲解，又有案例分析，更有互动游戏与视频观摩的环节，现场始终洋溢着热烈讨论的良好氛围。
参训员工纷纷表示，此次培训形式内容扎实，不仅解决了日常服务工作中的诸多困惑，更提升了应对复杂服务场景的信心与能力。那拉提机场将以此次培训为契机，持续推动各部门服务协同常态化、专业化，不断优化服务流程、创新服务举措，为广大旅客提供更温馨、高效、优质的出行服务。
