中国航空旅游网讯 （通讯员：梁水功）丝路古邑，于阗新章；空港温情，逐光而上。新疆机场集团于田万方机场精心打造的 “天缘・缘同心・阗心助行” 服务产品，两载春秋砥砺深耕，以 “真情温暖旅途，天缘‘同心共行’” 为初心誓言，将地域文脉与服务匠心深度交融，为特殊旅客铺就了一条满含温度的无忧坦途，成为雪域大漠深处最动人的 “暖心护航者”。
“阗” 取于田古称 “于阗” 之韵，含 “贴心暖心” 之诚，这份根植地域的服务标识，让品牌自带文化底气与人文温度。作为新疆机场集团 “天缘” 母品牌的创新延伸，该服务产品跳出标准化桎梏，精准锚定首乘旅客、老年群体、无陪儿童、病患旅客等核心需求，构建起 “预约便捷化、服务场景化、保障专业化” 的差异化体系，用 15 秒响应、3 分钟解答、12 小时全天候值守的高效承诺，架起机场与旅客的 “连心桥”，两年来累计服务超 2000 人次，满意度高达 99.8%。
地域特色铸魂，服务更具辨识度。从值机区维吾尔语标注的醒目标识，到适老休息区融合本地审美与人体工学的爱心座椅；从 “阗心老年旅客” 专属标识牌，到便民箱中贴合当地需求的日常药品，每一处细节都浸润着于田人文气息。机场更将 “于阗” 文化基因融入服务流程，让特殊旅客在出行中感受地域风情，让服务既有 “标准化精度”，更有 “本土化温度”
精准贴心为要，保障更有针对性。首乘旅客遇流程迷茫，便有 “全流程引导 + 定制化答疑” 闭环服务，从购票指导到登机陪伴，化解首次飞行的焦虑；老年旅客面临数字鸿沟，“无忧扫码柜台” 与现金支付通道并行，老花镜、手写笔等便民设施随取随用，全程陪伴直至安全交接；无陪儿童独自出行，“接 - 陪 - 送” 全链条守护搭配趣味活动室，让旅途满是安心与欢乐；病患旅客突发急难，“生命绿色通道” 联动医疗资源，20 分钟空地衔接的生死救援，彰显专业担当。
全程无忧为基，旅途更添安全感。从无障碍停车位到低位服务柜台，从爱心安检通道到母婴室 “一用一消” 的细致消杀，硬件设施的全面升级筑牢保障根基；定期开展的服务培训与应急演练，让工作人员既精通业务流程，更善用 “低位沟通、耐心问询” 的温情技巧。无论是国庆黄金周的客流高峰，还是双节出行的集中需求，“阗心助行” 团队始终以不变的专业与热忱，实现 “从家门到舱门” 的无缝衔接。
两载耕耘，初心如磐。于田万方机场 “天缘・缘同心・阗心助行” 服务产品，以文化为骨、以真情为脉、以专业为翼，让特殊旅客的每一次出行都满载尊重与温暖。未来，机场将持续拓展手语服务、多语言翻译等新功能，让这份 “同心共行” 的温度跨越山海，成为新疆空港服务的闪亮名片，在蓝天之下书写更多为民服务的暖心篇章。
