实战化培训，夯实业务根基
培训紧扣冬季运行需求，围绕特殊天气服务规范、航班延误应急处置、旅客沟通与投诉预防等内容开展。通过“理论+实操”模式，强化应对复杂场景的实操水平，确保保障措施落地见效。
优化服务流程，注重沟通体验
冬季低温易致设备故障，冰雪阻碍旅客通行，低能见度频发航班延误、备降，保障压力陡增。不断夯实运输安全管理基础，将安全发展理念贯穿至旅客疏散保障工作的全链条、各环节，确保人民群众生命财产安全。
凝聚行动共识，传递暖心服务
针对冬季保障特点，优化各岗位服务流程：高效协助旅客办理航班调整、退改签等手续，并做好充分沟通与解释，及时告知航班变动信息与后续安排，缓解旅客焦虑。登机口科学规划登机时序与动线，有效减少旅客排队等候时间。同时加强现场引导与信息通报，及时告知旅客登机进度与预计等待时间。
使命在肩，行动在前。克拉玛依古海机场地服部将紧抓本次会议契机，把冬季保障要求转化为各岗位的自觉行动。协作保障出行效率，以暖心的主动服务传递机场温度，让这个冬天的旅程，安心更暖心。
