中国航空旅游网讯 通讯员：娜地拉 为检验新员工培训成果，夯实业务技能基础，激发干事创业热情，地面服务部成功举办新员工比武大赛。值机服务、中转行李保障、特殊旅客帮扶等多个岗位的数几名新员工同台竞技，以精湛技能、专业服务展现新时代地服人的青春担当。
本次大赛以“以赛促学、以赛促练、以赛促干”为核心宗旨，紧贴地面服务实际工作场景设置竞赛项目。理论考核环节聚焦民航安全规章、服务礼仪规范、应急处置流程等核心知识点，全面检验新员工对基础业务知识的掌握程度；实操比拼则模拟了旅客值机、行李服务、航班延误解释、无成人陪伴儿童交接等高频工作场景，重点考察新员工的实操技能、沟通协调能力和应急应变水平。
赛场上，新员工们精神饱满、沉着应战。在值机实操区，他们熟练操作办理系统，快速准确核对旅客信息、托运行李，礼貌解答旅客疑问，展现出规范的服务流程；特殊旅客服务环节中，选手们耐心细致地模拟帮扶行动不便旅客、安抚老年旅客情绪，用温暖的语言和专业的动作传递服务温度；应急处置模拟中，面对“航班突发延误”“旅客行李破损”等突发情况，选手们反应迅速、流程清晰，展现出扎实的应急处置功底。评委团从业务熟练度、服务规范性、沟通技巧、应变能力等多维度进行综合打分，确保竞赛结果公平公正。
经过激烈角逐，最终评选出一、二、三等奖及“最佳服务风采奖”“最具潜力新人奖”等多个单项奖项。颁奖仪式上，地面服务部负责人对获奖员工表示祝贺，强调本次大赛不仅是技能的比拼，更是新员工风采的展示，希望全体新员工以此次大赛为契机，查漏补缺、精益求精，将竞赛中展现的拼搏精神转化为日常工作的动力，不断提升服务质量和专业水平，为保障机场安全顺畅运行、提升旅客出行体验贡献力量。
此次新员工比武大赛，有效搭建了新员工交流学习、切磋技能的平台，既检验了培训成效，也发现了业务骨干，为地面服务部打造高素质、专业化的人才队伍奠定了坚实基础。参赛新员工纷纷表示，将以获奖选手为榜样，在今后的工作中勤学苦练、锤炼本领，以更饱满的热情、更专业的服务投身机场地面服务工作，用青春力量书写民航服务新篇章。
