中国航空旅游网讯（通讯员：连晓丽）
国庆黄金周开启，机场迎来出行高峰。为保障老年旅客、轮椅旅客等特殊群体的出行体验，于田万方机场依托 “阗心助行” 服务产品，推出一系列精细化、个性化服务举措，用耐心与温情为特殊旅客搭建起 “安全、便捷、舒心” 的出行通道，让国庆旅途更有温度。
提前对接，筑牢 “安心防线”
“您好，请问您乘坐的航班是几点？是否需要我们的帮助” 国庆期间，于田万方机场 天缘·缘同心“阗心助行” 服务的工作人员会在航站楼门口及大厅巡视，发现有老弱病残孕有需要协助的旅客逐一沟通。从航班信息确认、特殊需求登记，工作人员细致记录每一项信息，确保服务 “精准对接、无缝衔接”。
10 月 1 日上午，亚库普先生独自乘坐航班前往外地看病，且因腿部不适需要轮椅服务。工作人员见到后，立即上前帮忙提拿行李，推来已消毒完毕的轮椅。“阿达西，麻烦你了，我这腿脚不方便，还担心赶不上飞机呢！” 亚库普先生略显局促地说。“您放心，有我们在，肯定让您顺利登机！” 工作人员一边安抚情绪，一边推着轮椅为他办理值机、行李托运，全程耐心讲解流程，让紧张感渐渐消散。
全程陪伴，传递 “暖心温度”
针对老年旅客对机场环境不熟悉、操作智能设备存在困难的情况，“阗心助行” 服务团队提供 “从进门到登机” 的全程陪伴服务。在航站楼内，工作人员会主动协助老年旅客打印登机牌、查询航班动态；遇到需要安检的环节，会提前与安检部门沟通，开通 “优先通道”，减少旅客等待时间；登机前，还会详细告知旅客机舱座位位置、卫生间方位等细节，让老年旅客出行更安心。
轮椅旅客的出行需求更是被细致考量。服务团队为轮椅旅客提供首乘预约、无陪服务，保障期间在推送过程中，会放缓速度，避开人流密集区域，确保行进平稳。10 月 1日，轮椅旅客李阿姨乘坐航班返程，落地后刚走出机舱，就看到 天缘·缘同心“阗心助行” 的工作人员推着轮椅等候。“我这次独自出行，本来还挺担心落地后的流程，没想到你们这么贴心，一路都有人帮忙，太感谢了！” 李阿姨握着工作人员的手，不住地称赞。从机舱口到机场出口，工作人员不仅帮李阿姨提取行李，还联系好接站家属，直到确认她安全交接，才返回工作岗位。
产品赋能，打造 “舒心服务”
天缘·缘同心“阗心助行” 是于田万方机场重点推出的特殊旅客服务产品，始终秉持 “以旅客为中心” 的理念，通过定期开展服务培训、优化服务流程、完善服务设施等方式，不断提升服务质量。国庆前夕，服务团队专门针对老年旅客、轮椅旅客的服务场景进行模拟演练，重点训练沟通技巧、应急处理能力等内容，确保每一位工作人员都能熟练应对各类需求，为旅客提供专业、高效的服务。
据统计，于田万方机场 天缘·缘同心“阗心助行” 服务团队2025年截止目前共服务老年旅客、轮椅旅客近 400人次，也收到了旅客表扬电话。“看到旅客们顺利出行时的笑容，我们就觉得所有的付出都值得。天缘·缘同心“阗心助行” 服务专班负责人表示，未来，于田万方机场将持续深耕 天缘·缘同心“阗心助行”产 品，不断拓展服务范围、创新服务举措，让特殊旅客在每一次出行中都能感受到机场的温暖与关怀，让天缘·缘同心“阗心助行” 成为机场服务的一张亮丽名片。
