深入一线把脉问诊，精准定位监察需求
调研组通过实地走访、台账核查、流程复盘等方式，全面诊断库尔勒监察站在服务标准执行、监察流程优化、服务风险管理等环节的运行实效。首席服务官重点强调：“服务监察既要当好安全底线的‘守门员’，也要成为服务品质的‘助推器’”，要求将旅客体验感知转化为可量化的监察指标，推动监察工作从合规性检查向价值创造升级。
面对面答疑解惑，破解基层实践难题
在随后开展的沉浸式培训中，首席服务官打破传统授课模式，搭建开放研讨平台。各位监察员围绕三大核心议题展开沉浸式提问：
1. 监察重点动态管理 —如何平衡高频次基础服务监察与专项深度监察资源分配；
2. 团体标准落地应用 —地方性服务场景与集团标准存在差异时的执行尺度；
3. 质量管理工具实战转化 —SQMS体系在中小机场监察中的轻量化应用路径。
针对监察员提出的10余项具体困惑，首席服务官结合典型案例，逐条给出方法论指导。例如在“航班延误服务监察”场景中，提出“四维验证法”：查预案完整性、测信息发布时效、访旅客实际感知、溯整改闭环成效，为复杂问题提供可操作工具。
聚焦监察能力提升，锚定监察转型方向
本次调研培训突出两项成果转化：
标准执行再校准 ：明确团体标准在特殊场景下的弹性执行原则，建立“底线条款+推荐条款”分级监察机制；
质管体系深度融合 ：推广SQMS风险模块在监察计划制定中的前置应用，实现问题预判式监察；
库尔勒安全服务监察站负责人表示：“此次培训直击监察员‘不敢查、不会评、难闭环’的堵点，特别是团体标准本土化应用的解决方案，让中小机场的监察工作有了精准标尺。”集团运管委将持续推进“监察能力下沉”计划，通过标准化监察工具、跨区域案例库共享等措施，筑牢全域服务品质防线。
