致所有信任卡塔尔航空的乘客：
本周，我们经历了一场罕见的运营危机，是航空业中鲜有公司经历过的极端挑战。这次突发事件，不仅考验了我们的运营体系，更挑战了我们“全球航空公司”这一身份的本质。
当地时间6月23日（星期一）18:00左右，卡塔尔领空突遭关闭，事前毫无预警、前所未有，卡塔尔航空被迫立刻暂停全球的航班运行。紧接着，巴林、阿联酋和科威特也相继关闭了空域。作为全球最繁忙、最重要的航空枢纽之一，多哈哈马德国际机场陷入全面停摆：此刻有近100架次飞往多哈的航班，有的已接近降落阶段，有的正在滑行跑道等待起飞。
不久之后，伊朗向位于卡塔尔的乌代德空军基地（Al Udeid Air Base）发起了导弹袭击。导弹突入卡塔尔领空，防空系统迅速启动，卡塔尔武装部队第一时间作出果断反应，坚决守护国家主权与人民安全，全力确保境内所有人员的生命不受威胁。
彼时，超过90架次卡塔尔航空航班正飞往多哈，机上共搭载逾20,000名旅客，须立即紧急备降。其中，25架次备降至沙特阿拉伯，18架次备降至土耳其，15架次备降至印度，13架次备降至阿曼，另有5架次备降至阿联酋。其余航班则被重新引导至伦敦、巴塞罗那，以及亚洲、中东和欧洲的其他主要枢纽城市。
所有从多哈出港的航班自此全面暂停，直至6月24日凌晨00:01之后方可恢复。我们一贯高度协同、严谨有序的全球运营体系，顷刻间被打乱、拆解为横跨各大洲的上百个航班中断场景，每个场景都需要即时应对、精确调度。
与此同时，超过10,000名过境旅客在多哈哈马德国际机场准备启程，而突发事态让他们猝不及防，置身于现代航空史上最复杂、最严峻之一的运营挑战之中。
在全球范围内，我们的部分机组人员因已触及法定执勤期，无法继续执飞航班。我们的绝大多数机队——包括每架可搭载逾450名旅客的A380——均被迫停留在外站机场，其中一些还受限于当地机场宵禁规定，无法调配。部分航班则需等待进入受限空域的特别许可。与此同时，飞行航路被紧急重编，旅客行程也被全面重建。超过151架次航班被迫中断，整个运行系统被迫实时应变，毫无先例，也没有喘息。
我们的首要任务非常明确：妥善照顾所有受影响的旅客，并在确保安全的前提下，以最快速度恢复我们的全球航线网络。
6月24日（星期二）凌晨过后，领空重新开放，备降航班开始陆续返回多哈。每一架航班的安全抵达，都是我们恢复运营秩序的关键一步。随着飞机及乘客回到多哈哈马德国际机场，过境旅客总数在当天早上5点激增至22,000人以上。
作为一家航空公司，我们随即启动了运营连续性应急预案，全面协调资源调配、航食供应、地面交通、住宿安排，并与边防、海关、机场各方保持实时协作，对乘客动向做到全流程掌控。
超过4,600名旅客获得了酒店住宿安置，遍布多哈的3,200余间客房迅速被调配使用。部分旅客甚至在离开航站楼之前便已收到了改签登机牌，为恢复运营后的再次登机流程带来便利与效率。
此外，卡塔尔航空集团的各路员工主动前往机场中转区域，现场协助旅客重新改签、优先安排医疗需求、协助年长及家庭旅客，并逐一手动重建部分涉及其他航司航班、旅客签证过期的复杂行程。我们为旅客分发了超过35,000份餐食，还提供了饮用水、舒适用品等物资，并送上一句句安抚与鼓励——每一架航班，每一位旅客，都是我们用心守护的责任。
我们还增加了高需求目的地的运力，扩充了全球客户服务热线团队，并立即推出了灵活的改签政策，允许尚未启程的旅客免费更改或退款。全球各地的机场地勤与合作伙伴也迅速响应，与我们的运行控制中心实时连线，确保信息通畅、调度有序。
一次严峻的地缘政治危机让我们的全球枢纽暂时停止，但我们选择坚守初心、灵活应对，为旅客履行承诺。
6月24日（星期二），卡塔尔航空共执行了390架次航班，全面推进航线网络重建，力求尽快恢复航班时刻的正常。
所有备降航班旅客——总计约20,000人——已在24小时内全部妥善安置。超过11,000人在6月24日早间顺利启程，其余乘客在当晚及6月25日早上顺利出发。截至6月25日，已无任何一位备降旅客仍被滞留。
仅用18小时，我们便恢复了原定航班计划。随着一波波航班有序起飞，运行网络也逐步回归稳定。至6月24日（星期二）结束，已有超过58,000名旅客从多哈顺利启程。这样的结果绝非偶然，而是卡塔尔航空集团上下同心协力、在混乱中坚定履责、迎难而上的共同回应。
截止当地时间6月25日，我们的航班运营已完全稳定，578架次定期航班照常执行。这场恢复速度与规模的背后，是我们长期积累的经验，是预案中的智慧，更是我们对旅客承诺的坚定守护。
在此，我想对每一位在这段困难时期与我们同行的旅客致以最深的感谢。感谢你们在漫长队伍中保持耐心，
感谢你们在未知中给予理解，感谢你们在危机骤至之际，依然相信我们。你们的信任，是我们最大的动力，是我们坚持不懈、直面挑战的理由。
我也要向我们卡塔尔航空集团的所有同仁，以及全球各地的合作伙伴，表达我最由衷的敬意。过去几日里，你们日夜奋战、通力协作。在这场艰难的战役中，我们并肩同行，为旅客而战，为运营重启而拼搏。你们所展现的专业精神与团队协作，是我们最宝贵的财富。
全球有数百万的旅客选择卡塔尔航空——他们将旅途托付于我们，相信我们能够跨越国界、洲际与时区，为他们保驾护航。这份信任从不理所当然，它是一次次真实行动的积累，是每一分责任担当的兑现，更是在关键时刻，我们毫不犹豫地挺身而出的承诺回应。
谢谢你们，继续信任我们。
敬上，
巴德尔·穆罕默德·阿尔米尔（Engr. Badr Mohammed Al-Meer）
卡塔尔航空集团首席执行官
-完-
关于卡塔尔航空
卡塔尔航空是一家屡获殊荣的航空公司，在由国际航空运输评级机构Skytrax管理的2025年世界航空大奖评选中，史无前例地第九度荣膺“全球最佳航空公司”奖项（2011年、2012年、2015年、2017年、2019年、2021年、2022年、2024和2025年）。作为卓越的代名词，卡塔尔航空再次荣获了“全球最佳商务舱”和“全球最佳商务舱休息室”两项大奖。作为地区航空枢纽的领导者，卡塔尔航空还第十二次获评“中东最佳航空公司”。
卡塔尔航空以多哈哈马德国际机场为枢纽，全球航线网络覆盖超过170个目的地。哈马德国际机场连续第十一年荣获Skytrax“中东最佳机场”殊荣，并连续第三年被授予“全球最佳机场购物中心”荣誉。此前，哈马德国际机场被Skytrax评为2021、2022、2024年“全球最佳机场”。
卡塔尔航空是中东第一家获得国际航空运输协会（IATA）环境评估计划（IEnvA）最高级别认证的航空公司，该评估计划与环境管理体系原则（如ISO 14001）相当。同时，作为2016年3月《白金汉宫宣言》的首批签署成员，卡塔尔航空是全球首家持有防止航空业非法贩运野生动物行业标准认证的官方航司。
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