中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：施涛）为全面提升新员工业务能力，打造专业高效的旅客服务团队，近日，新疆机场集团于田万方机场地面服务部开展了新员工业务知识培训。
培训中，部门主管发表动员讲话，强调旅客服务工作的重要性，为新员工们明确了职业方向。在理论授课环节，资深业务骨干精心准备，针对值机服务流程，详细讲解了自助值机、柜台值机的操作规范与注意事项；在行李托运规范方面，不仅介绍了尺寸、重量限制，还深入剖析了违禁物品的识别方法。旅客问询解答技巧课程中，讲师结合实际案例，分享了与不同性格旅客沟通的话术与方法；针对特殊旅客服务要点，从老人、儿童到残障人士，全方位讲解了个性化服务流程；应急事件处理课程，则通过真实的机场突发事件案例，分析处理流程与要点。情景模拟环节更是精彩纷呈。新员工分组模拟旅客投诉场景，面对“旅客”的情绪宣泄，迅速运用所学知识安抚情绪、解决问题；在航班延误模拟中，新员工们分工协作，完成信息发布、旅客安置、改签引导等一系列工作。培训结束后，通过笔试与实操考核，全面检验新员工学习成果。
新员工小闫感慨：“这次培训让我从理论到实践都有了质的提升，现在面对工作更有底气了。”地面服务部主管表示，后续将持续执行 “导师带徒制”，关注新员工成长，定期开展业务培训与技能提升活动，为旅客提供更优质、贴心的服务。
