“五一”假日如约而至，如何保障到甘游客合法权益，让游客游得舒心、玩得开心？4月28日，甘孜州召开全州旅游市场秩序专项整治暨“五一”假期旅游服务保障工作会议，旨在不断规范旅游服务行为、提升旅游服务品质和管理水平，全力确保游客五一期间在甘孜“安心游、放心玩、开心消费”。
会议现场
会上，康定市、稻城县、海螺沟管委会就如何做好“五一”假期旅游服务保障各项工作作了交流发言。州公安局、州交通运输局、州市场监督管理局等州级相关部门负责人结合实际，从安全保障、交通保障、市场监管等方面做了详细工作安排。同时，会议发布了《甘孜州旅游市场主体负面清单》，将旅行社、导游、旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游市场秩序、旅游在线平台及旅游者等各个环节全部纳入监管视野。
泸定桥景区秩序井然
甘孜州政协副主席、州文化广播电视和旅游局局长刘洪传达全国及全省文旅行业安全生产与假日市场工作视频会议精神并部署工作。他指出，“受‘请4休11’拼假策略和‘蜀山之王·千面贡嘎’推介活动影响，五一假期甘孜州长线客群比例或提升，迎来旅游高峰概率大，预计接待游客约140万人次。州委、州政府高度重视旅游安全和服务品质提升，我们要把握文旅发展新趋势，不断激活文旅经济，持续做优做强服务保障，确保假日文旅市场安全有序、文旅品牌持续升温。”
严格开展旅游市场检查
刘洪提出，甘孜州旅游部门需从三方面保障“五一”旅游服务。其一，严监管强规范：紧盯市场乱象，动态管理负面清单严惩违规；加强未开发区域监管；严控特种设备、火灾及食品安全风险，排查地灾隐患。其二，优服务提品质：畅通交通并做好排险管制；精细流量管控；完善公共服务设施；提升餐饮住宿品质，整治市场乱象、应对舆情，提升从业人员素质。其三，促消费树品牌：文创赋能购物，开发商品；打造新场景促观光游转型；实施美食品牌战略。
甘孜州政府副州长金天强在讲话中深刻剖析了当前全州文化旅游工作面临的问题与隐患，并明确提出五个方面具体且具有指导性、操作性的工作要求。他强调，重宣传强引导需构建“立体化、精准化、国际化”宣传矩阵，优服务强管理要以游客体验为核心提升服务与应急能力，严执法强奖惩要整治市场乱象、构建长效机制，创特色强品牌要走“差异化、精品化”路径，抓项目强建设要聚焦关键环节推动产业升级，以此推动甘孜文旅产业高质量发展。
发放宣传手册
金天强指出，当前甘孜州文化旅游发展正处于“爬坡过坎、蓄势突破”的关键阶段，各级各部门要以“时时放心不下”的责任感、“事事紧抓不放”的执行力，既抓当前，又抓长远，持续推动文旅经济消费升级，奋力书写“文旅之州”时代答卷。
本次会议既是动员令、更是责任状。甘孜州政府副秘书长张雪峰就落实会议精神提出三点要求：一是责任到人，各县（市）和景区节前再查再督重点区域责任落实，合理布局力量，保假日市场平稳、应急有效；二是工作做深做细，州级部门指导县（市）和景区细化安全保障、接待等服务工作，出问题倒查追责；三是服务提质，以“零”投诉为目标，优化服务细节，疏导游客情绪，提升满意度，塑甘孜良好形象。
严格开展旅游市场检查
“五一”假期将至，甘孜州旅游工作迎来关键“大考”。针对游客关注的热门景区人流情况，各景区将通过官方网站、社交媒体等平台实时发布游客数量和拥挤程度信息，方便游客合理安排行程。对于特色旅游项目体验，甘孜州将推出一系列具有当地特色的活动，如藏族歌舞表演、赛马节等。（供稿/图 甘孜州文化广播电视和旅游局）
