中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：方天宇 翟卫国）2025年3月6日，依据年度服务监察计划，新疆机场集团运管委对乌鲁木齐国际机场西货库的新疆天翼国际物流有限责任公司（以下简称“天翼物流”）及其外包单位的履职情况、货运区、营业厅配套及辅助设施开展了全面的现场检查。此次监察旨在确保机场货物运输服务质量符合《民用运输机场货物运输服务质量规范》的相关要求，进一步提升机场物流运作效率和服务水平。
检查员深入天翼物流的进、出港货运区、营业大厅、卫生间、停车场，对天翼物流及其外包单位的各项运营环节进行了细致的检查。监察内容涵盖了货物装卸、仓储管理、信息处理、设施设备维护以及客户服务等多个方面。
在货运区管理方面，检查员重点检查了货物装卸流程、仓储设施以及安全管理制度的执行情况，并对货库的环境卫生、电子称的校准、监控岗位的设置、空防安全以及防火、防盗等安全措施进行现场检查。
在营业厅配套及辅助设施方面，检查员对天翼物流的收、发货等关键岗位服务电话、24小时服务投诉电话、提货手续办理时间、提货等候的信息通报等进行了详细检查。
此外，检查员还对天翼物流的客户服务质量进行了深入调研。通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，了解了天翼物流在客户服务方面的表现。
对于此次监察中发现的问题和不足，监察小组现场提出了整改意见和建议，并要求天翼物流及其外包单位在规定时间内完成整改工作。
下一步，新疆机场集团运管委将将进一步加强对货运服务质量的监管力度，推动机场物流服务的规范化、标准化发展。
