中国航空旅游网讯 （通讯员：刘璐）3月7日，自治区妇联在乌鲁木齐召开自治区纪念“三八”国际妇女节115周年表彰暨巾帼奋斗故事分享会。其中新疆机场集团伊宁管理分公司伊犁伊宁国际机场旅客服务部被授予2024年度全国巾帼文明岗。伊犁伊宁国际机场旅客服务部现有人员32人，其中女职工占比78%，这支以女性为主力的队伍，用温暖、专业与坚韧，在民航高质量发展的道路上笃定前行。此殊荣不仅是对该团队女性员工卓越贡献的高度认可，更是对新疆机场集团在提升民航服务品质、践行社会责任方面所做努力的肯定。
坚守初心 践行承诺
作为机场服务的前沿阵地，伊犁伊宁国际机场旅客服务部始终将“人民航空为人民”的宗旨牢记于心。她们肩负着保障航班运行、服务旅客的重任，无论日常工作还是面对突发情况，都能以高度的责任感和使命感，为旅客提供贴心、专业、高效的服务。在过去的一年，旅客服务部全员安全保障进出港旅客达到251.09万人次，货邮吞吐量8412.07吨、起降2.49万架次，同比增长41.3%、55.1%、33.2%，各项数据均创伊宁机场安全运行历史记录。在她们的努力下，伊犁伊宁国际机场航班放行正常率在全国百万级机场中名列前茅，荣获全国“航班正常优秀机场”，为新疆机场集团实现安全年目标、为伊犁州地方经济高质量发展做出积极贡献。
传帮带 提升业务水平
伊犁伊宁国际机场旅客服务部团队中既有经验丰富的“老将”，也有朝气蓬勃的新生力量。为适应伊宁机场客流量的快速增长，部门通过“一带一重点跟踪，理论与实践结合”的方式，由经验丰富、业务能力强的老员工担任“师傅”，与新员工“一对一”签订导师带徒协议。根据航班实际保障情况，开展每日宣教、每周总结、每月考核，通过这种“传帮带”的模式，全面提升部门成员的业务能力，形成了团结协作、共同进步的良好工作氛围。
抓“三基”建设夯实安全根基
安全是民航业的生命线，伊犁伊宁国际机场旅客服务部将“三个敬畏”主题教育贯穿全年，通过抓基层、打基础、苦练基本功，强化班组“三基”建设。女性员工特有的细腻和耐心在安全工作中发挥得淋漓尽致，她们始终将安全工作放在首位，以高度的责任心和严谨的工作态度，确保每位旅客安全出行。在登机牌办理、行李查询、值机保障等各环节，严格落实安全管理制度，将安全工作贯穿整个工作流程。同时，注重员工安全作风和诚信建设，建立岗位风险评价档案、核心风险清单，定期对员工进行作风诚信评价，形成了“严、细、慎、实”的安全工作作风。
用“五心”服务换旅客舒心出行
为满足旅客出行需求，伊犁伊宁国际机场旅客服务部创新推出“五心”服务，即贴心服务，温暖人心；用心倾听，解决烦心；耐心引导，消除忧心；细心关怀，赢得放心；诚信相待，共建信心。在贴心服务方面，她们开通北京、成都、西安、南京等地中转业务，制定特殊旅客保障流程，设立旅客休息区，提供舒适座椅、免费茶水。用心倾听，创建“谦心-伊伴行”服务产品，设立客服热线，建立投诉管理制度和服务预警机制。耐心引导，在候机大厅设立问询台，配备专业导乘人员，通过多种渠道实时发布航班动态。细心关怀，在航班延误或取消时，及时为旅客提供各项服务，并关注旅客心理需求。诚信相待，在突发情况下，第一时间与旅客沟通并给出解决方案，积极与合作伙伴协调，共同为旅客排忧解难。伊犁伊宁国际机场旅客服务部的“巾帼”们用实际行动诠释了民航人的担当与奉献，彰显了对党的忠诚和对民航事业的热爱。未来，她们将以更加饱满的热情和专业的技能，为共筑民航强国梦贡献力量，在平凡的岗位上续写不平凡的篇章。
