中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：朱俊欣）春运，作为一年中出行的高峰期，承载着无数旅客归家团圆、外出旅行的殷切期盼。如何统筹好安全与服务两者之间的关系，充分发挥机场在“三超”行李治理中的主体作用，伊宁机场狠下功夫，总结出了“入口查、仪器测、实物比、大屏宣、耐心讲”的十五字工作心得。
入口查。伊宁机场以“春运”动员保障会为契机，强调人员强化主动服务意识，要求候机楼入口处安全检查人员要在做好本职工作的同时，观察旅客随身携带箱包，对于超大、超重、超件行李及时提醒旅客办理托运手续，避免因行李不符合携带标准影响后续行程。
仪器测。伊宁机场引进“三超行李”检测设备，放置于安检维序待检区前方，旅客在乘机前将随身行李放置于设备上，检测设备能够凭借图像识别和智能化数据处理根据旅客出行实际匹配不同航司、舱位行李限额要求，旅客只需等待几秒钟便可知道所携带行李的体积、重量是否超限，对于超限行李，旅客可及时返回柜台办理托运手续，提升安检工作效率的同时，节省旅客过检时间。
实物比。在维序待检区放置标准行李手提箱，便于旅客与自身携带行李进行对比，增加说服力。同时安全检查站维序引导人员佩戴麦克风，及时为出行旅客解释“三超”行李的具体定义、可能带来的安全隐患及后果，还根据各航空公司“三超”行李要求，为维序引导人员梳理制作了“速查宝典”，内附各航司卡控标准、服务标准用语，方便员工做好旅客解释工作及旅客意见的收集。
大屏宣。利用安检待检区显示屏、小蜜蜂、宣传机器人等多种途径，广泛宣传开展“三超”行李进客舱专项治理行动的目的和意义。利用新疆消防救援总队直播活动，宣讲“三超”行李治理行动，呼吁广大出行旅客一同参与到治理活动中来，形成强大合力。
耐心讲。不断巩固和强化安全服务管理基础，机场加强对航空公司行李差异化培训，通过班前、班后会组织全员学习航司行李标准差异，以便于在实际工作中通过专业知识化解矛盾。面对情绪激动旅客提出疑问时，端正服务态度，通过使用“您好、谢谢”等文明礼貌用语，及时安抚旅客情绪，同时为旅客提供物品暂存、寄递、分装等服务，用实际行动帮助旅客。
下一步，伊宁机场结合春运保障实际，强化责任落实，不断完善总结经验，切实加强“三超”行李进客舱的管控力度，确保专项治理行动坚决有力、积极稳妥、安全有序。同时，也呼吁广大旅客自觉遵守行李安全规定，共同维护航空安全和出行秩序。
