大年初二凌晨两点多,乌机场各部门工作人员依旧坚守岗位。此时,航空安全保卫部岗位执勤人员靳玲玲接到了外籍旅客的求助,在了解现况后,靳玲玲立即向当日值班班组长汇报现场情况。在现场,一名衣着单薄的外籍女孩无助哭泣,靳玲玲耐心询问女孩询问是否需要帮助,并了解事情原委。原来,该旅客次日一早要搭乘前往香港的航班,落地后由于语言不通,手机也没有网络,找不到住宿的地方。
该同志了解情况后,迅速帮助旅客入住太空舱酒店,并协助其兑换了一些人民币,方便她明日出行。小女孩被妥当安置后,满含感激,连声道谢。她说道:“我第一次来新疆,落地后发现这边特别冷,没带厚衣服,语言不通,还没有网络,在我最无助的时候,遇见了热心又尽职的工作人员,乌鲁木齐机场的工作人员太贴心了,不仅帮我换好了人民币,还帮我安排了舒适的住宿,让我一下就喜欢上了这个地方,非常感谢机场工作人员的人心帮助,我感觉很温暖。”
安排妥当后,靳玲玲还向女孩详细交代了次日的乘机流程,耐心解答值机、乘机等方面的疑问,并一路引领至海关检查口,赢得了外籍旅客的高度赞誉。面对外籍旅客的困境,机场工作人员贴心关怀,全程跟踪协助,服务细致入微。
航空安全保卫部各岗位工作人员用实际行动诠释了优质服务的理念,不仅为外籍旅客提供了便利,也为新疆的旅游形象增添了光彩。未来,乌鲁木齐机场将继续提升服务水平,为更多旅客提供更加贴心、周到的服务。