中国航空旅游网讯www.cnair.com 寒气袭来，气温骤降，而天津航空的地面服务保障团队却每天都在上演着平凡又无比温馨的故事。每一个故事都如同冬日里的暖阳，散发着温暖人心的力量。一线的工作人员坚守着为旅客真情服务、无私奉献的信念，他们把每一个微不足道的服务细节，都转化成了浓浓温暖与深深感动。
异乡遇暖：感恩照顾
十一月中旬的一个晚上，一位老奶奶满脸无措，哭着来到值机柜台。商务员王瑶见状，快速上前主动询问：“您怎么了？别害怕，我来帮您！”但是老奶奶只是焦急地摆着手，嘴里发出含糊不清的声音，原来老人并不会讲普通话，根本无法直接沟通。于是，王瑶通过系统查看其身份信息，了解到老人刚刚从重庆落地天津。此刻老人很是着急，王瑶温柔地安慰道：“您别着急，我们会帮您想办法的。”说完便搀扶老人到休息区，让老人先坐下稍作休息，平复心情。随后，王瑶迅速地联系了老人的家属，得知老人是跟团队来天津旅游，但与团队走散了。家属知道情况后立即联系了团队导游，让导游前往值机柜台接回老人。王瑶这一番主动贴心的服务，让远在异乡的游客感受到了亲人般的关怀与温暖，主动化解了旅客出行难题，老人家属为表达感激之情，专程送来了一面锦旗。
寒风凛冽：人心化冰雪
11月29日晚，GS7792（满洲里-通辽-天津）航班即将落地，商务调度员得到消息，该航班承运了一名无自理能力的轮椅旅客。为使轮椅旅客安全下机，商务调度李彦韬顶着寒风，带领肖博和王启蘅两名商务员提前来到远机位等待。飞机落地开舱后，几个人齐心协力，小心翼翼地通过搬抬的方式将旅客安全地放置到摆渡车上，并耐心地安抚旅客说：“您放心，一会儿我们会直接将您送到家人身边。”随后，询问了家人的接机情况。当摆渡车停靠之后，几名工作人员又轻轻地将旅客抬下车，帮其领取行李后，将其送到家人面前。家人看到这一幕后，对天津航空服务高度认可，并特意制作了一面锦旗表达感谢。
