无锡硕放机场-“锡悦”服务品牌的江南芯

　　江南，是姑苏城内绣娘针下的花与蝶，是文人笔下的曲水流觞，是游子眼里的三秋桂子，也是情人曲中的帘外芭蕉……地理上，“江南”是中国太湖和西湖约8万平方千米流域，苏锡常是江南的核心，一个集优雅、精致、温润、富庶于一身的鱼米之乡，自古就代表了中国人心目中的乌托邦和桃花源。服务的核心是“人”，也是服务链条中的核心要素，如何通过人员的服务给予远到而来的旅客独具江南风情的人文关怀，体验到“苏式”服务的温情，所谓一方水土养一方人，得天独厚的环境自然深刻的影响了当地人的精神气韵，为此，我们对“江南人文”进行了提炼，形成了三大要素：

　　柔软

　　心肠软：苏锡是自古以来的富庶之地，富足使人性情和润，心软性善，苏锡也是历代出慈善家最多的地区；

　　语言软：吴侬软语，古吴语的传承；

　　饮食软：擅长炖、焖、煨、焐等火工菜；

　　服饰软：丝绸刺绣，苏绣驰名天下，金银细软巧工细作；

　　知礼

　　仓廪实而知礼节，南宋《家礼》立祠堂之制中，称家庙为“祠堂”，是中华民族几千年华夏礼貌的基础，惠山古镇的千年祠堂群是中国第一祠堂聚集地，大儒名仕的宗祠所在地；

　　自古的状元之乡，大儒国士高产之地，文风蔚然；

　　包容

　　雅不废俗，长期高度繁荣，百业融合发展，市民文化和士大夫文化并存，带来了雅俗相融的和谐风气，是高度自信的体现；

　　基于上述三大人文要素定向，经过反复讨论，形成了服务品牌的识别特征，并以此制定了“人员服务标准”：

　　柔和— 悦和，怡悦和顺，不烦不躁；

　　细致— 悦心，用心聆听，细致入微；

　　温暖— 悦人，情温语暖，服务周到；

　　有神亦要有形，有形则灵，服务品牌LOGO元素的选取与视觉观感要给予人强烈的江南之风，能得到服务人员的精神共鸣以实现行为的自然输出，整体风格呈现精细雅致、温婉多情、细腻浪漫的“苏样”气韵。

　　锡悦品牌已于2024年12月14日成功发布，揭开了品牌故事的扉页，无锡机场的全体员工共同参与了锡悦品牌的塑造与建设过程，交上了一份真诚而火热的答卷，未来讲好“锡悦”品牌故事仍需孜孜以求、绵绵用力、久久为功。