中国航空旅游网讯www.cnair.com 2024年的暑运已结束，暑运期间，高温炙烤、航班量高位运行、全国各地雷雨天气频发，面对种种情况天津航空从细节出发、攻坚克难，高效完成了各项生产保障任务，全力保障暑运工作，用自己的方式为暑运画上一个完美的句号，期间涌现出了大量的优秀事迹。
服务无边界 热情高效办实事
8月11日，商务员邵明宇在值机柜台前召集晚到旅客时发现一名旅客很是着急的样子，便主动上前询问缘由：“您好，女士。有什么可以帮您的吗？”经了解，该女士需乘坐其他航司航班前往韩国首尔，因未能提供有效电子签证被拒绝办理乘机手续。此时，距离该旅客乘坐的航班截载时间仅剩10分钟，邵明宇立即根据自己的日常工作经验，主动协助旅客使用专属网站查询并帮助其下载电子签证，及时引领旅客办理乘机手续并通过边检。旅客易女士得知邵明宇不是自己乘坐的航班的工作人员时感慨不已:“真是太感谢你了，没想到天津航空的工作人员主动服务意识这么强，这么温暖，以后出行我会首选天航。”回国后，易女士特意为邵明宇送来了锦旗表示感谢。
拾金不昧 细微之处暖人心
8月14日，旅客郑先生乘坐GS7818航班由厦门飞往天津，下机时不慎将钱包遗落在飞机上，钱包内有社保卡、身份证、军官证及多张银行卡，另还有千元现金。商务员谢宏磊发现旅客遗失物品后，通过钱包里的一个缴费条辗转联系上旅客。旅客此时正为丢失钱包着急，据了解，失主是一名来天津出差的军人，因事务紧急不慎丢失钱包，里面很多重要证件让他寸步难行，正在他一筹莫展、手足无措时，商务员谢宏磊的电话让他立刻感受到人在他乡的温暖。次日，郑先生处理完事务后主动前来机场对谢宏磊表示感谢并送来了锦旗。郑先生手拿锦旗连连谢道：“天津航空全心全意为旅客服务的精神太让人感动了，以后我会继续选择天津航空的飞机。”
想旅客之所想 做老人的“天航儿女”
近日，两位老人乘坐GS6413航班由大连飞往天津，因两位老人年龄较大且行李又多又重，自身行动不便需要工作人员协助。商务员殷宗成接到消息后，立即前往舱门口等待飞机开舱。殷宗成一边帮助老人提随身手提行李，一边引领老人前往行李提取处提取托运行李。一路上跟老人交流得知，两位老人次日还要乘坐天津航空飞往悉尼的航班，考虑到老人要携带行李往返宾馆和机场很是不便，于是殷宗成便主动询问老人是否需要行李寄存在机场，可协助将老人行李暂存至行李查询办公室。随后殷宗成便根据老人乘坐航班的时间定好了闹钟，次日提前致电老人，同时将寄存行李送至该国际航班柜台，并协助老人旅客办理值机及托运行李手续，引导两位老人至登机口乘机。两位老人十分感动地说：“我们这么大年龄独自前往悉尼真是想都不敢想，天津航空真的让我们感受到了畅行无阻，给我儿女般的关怀，辛苦你了，小伙子。”
天津航空始终以旅客需求作为出发点，“想旅客之所想，急旅客之所急”，不断为旅客提供更高品质的服务保障。未来，天津航空将深入践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，聚焦旅客需求，增强细节服务，为旅客办实事办好事，以实际行动增强旅客出行的幸福感和满意度。
