“服务好是海航的品牌。”自加入辽宁方大集团以来，新海航展现出了一切向好的新精神、新风貌、新作为，公司以精益求精的匠心精神，不断推陈出新，以追求更高品质的服务，为全球旅客打造更加优质的航空出行体验，以“五心”服务诠释五星航司本色，赢得了广大旅客的赞誉和青睐。
锤炼精英团队，铸就服务新高度
为了充分激发每位员工的潜能，海南航空精心设计全方位、多层次的人才培养计划，深度挖掘员工的潜能，构建一套全面而高效的人员能力培养系统，每一位员工都被赋予了实现个人价值的广阔舞台。
在空中，海南航空打造“海天祥云组”精英乘务团队，每位组员经过严格的选拔和系统全面的培训，秉承匠心，精心雕琢每一处服务细节，以专业、热情、创新的服务，在万米高空营造出家一般的温馨与舒适体验，他们不仅是海南航空服务精神的诠释者，更是海南航空服务文化的闪耀名片。另外，海南航空优中选优，在“海天祥云组”中打造“云端精英”大师级乘务员团队，在云端空厨的精湛技艺下感受舌尖美味；跟随云端品酒师穿梭在酒香之中；在云端咖啡师的冲泡研磨中品味醇香手作；与云端调酒师走进专属的云端浪漫；云端茶艺师以茶为媒介，传递东方韵味；云端播音员用声音串联飞行的每一刻。
在地面，海南航空组建“海天心翼”地面服务标杆团队，现已有170余名成员，分布在境内外近40个站点，团队由党员模范先锋、“Master团队”、服务明星、“地服五星定组”组成的标杆队伍，这支队伍致力于为旅客提供高品质的航空出行服务，传承并融合公司党建、服务文化和五星品牌，他们秉承初心，以真心服务，追求匠心，充满爱心，确保旅客出行安心。
海南航空正以这样的方式，培育着旅途中闪耀的星辰，照亮每一位乘客的旅程，也照耀着企业不断攀登高峰的未来之路。
创新服务产品，打造高品质出行体验
用心铸就服务，用真诚温暖人心，海南航空持续创新服务产品并不断迭代升级，打造与旅客连接心与心的桥梁。从客舱中璀璨星空与悠扬旋律的浪漫交融，到氛围灯搭配多种香氛，多维度唤醒视觉、听觉、嗅觉的极致享受，富含创意的IP主题请勿打扰卡、巧妙化身为兼具实用与收藏价值的书签，在细节中都蕴含着海航对旅客体验的细腻关怀。这不仅仅是品质的提升，更是为了带给旅客的旅途的新鲜感与归属感，实现从“满意”到“感动”再到“难以忘怀”的服务升华，以独特的方式讲述着海航的故事，传递五星航空服务品牌的情怀与温度。
海南航空倾心打造特色餐饮，携手洲际酒店集团开展深度合作，发挥双方在餐食研发及机上餐饮供应优势，向公务舱旅客推出全新中式系列餐食，以一季一地的中国精致美食画卷，为旅客的旅途增色添彩。深耕海南特色，打造有记忆点的爆款美食，椰子鸡、糟粕醋、清补凉......那些扎根在海南人记忆中的味道，在海南航空的航班上被一一唤醒，让旅客尽享舌尖上的海南名片。为了让旅客感受地域特色美食。海南航空持续更新海航美食地图，椰子饼、鲜花饼、烤包子、肉夹馍.......把深受大众喜爱的地域美食搬上飞机，让旅客一解“舌尖上的乡愁”。另外，海南航空在海口、北京、杭州、太原、乌鲁木齐等地的自营贵宾室推出夏季“12道Hai味”菜品以及“臻味·海品九洲” 琼式风味地道美食，深入调研旅客用餐习惯、口味喜好及食品营养搭配，根据季节、地区特色餐食及应季水果，传承中华美食及传统文化，以色、香、味俱全的美食给予旅客味蕾上的充分满足。
为了给旅客营造良好的睡眠体验，海南航空不断追求卓越品质，在公务舱引入索菲特酒店专属MyBed™寝具体验，用看的见的享受和感受得到的滋润，为旅客的长途旅行打造更加精致、贴心、高端的云端享受。
机上娱乐方面，海南航空通过打造更有深度的文化专栏节目、更国际化的影视节目策划、更绿色的机上阅读方式、更新锐的机上网络娱乐，让旅客感受的不仅是一场视觉与听觉的盛宴，更是一次心灵的旅行。
为了满足旅客差异化出行需求，海南航空升级“简化商务”服务，“自助值机、网络值机、行李跟踪”三大王牌为旅客提供更加便捷的出行体验；在北京、海口、西安等23个始发站的部分国内出港航班推出宠物客舱关爱服务，允许旅客携带限定条件下的宠物进入客舱运输，作为国内首家推出该服务的航空公司，海南航空人性化、宠物友好的航司形象已经深入人心，良好的社会反应让海南航空五星服务口碑再上一个台阶。
另外，海南航空还相继推出令人耳目一新的产品。在教育与乐趣之间架起桥梁，推出民航知识科普绘本及画笔，以生动有趣的方式传播安全知识；特色明信片既展示了海航团队的风采，也增强了内部员工的职业自豪感；有趣且个性化的装饰品——咕卡，独特精美的图案贴纸，填补“旅途空白”，感受到创作的乐趣。
每一份创新的尝试、每一次服务的升级，都是新海航人匠心精神的最好见证，是对“服务无止境”这一信念的不懈追求和实践。
以“五心”服务，诠释五星航司服务本色
在高品质服务的追求之路上，海南航空始终保持前进的脚步，不断探索，以旅客需求为核心，从细微处入手，打破固性思维，主动寻找与旅客情感共鸣的创新点，打造出一系列富有情感与温度的服务。未来，海南航空将继续不忘“初心”，独具“匠心”，用“真心”“爱心”让每段旅程变得温暖舒适，让每一位旅客尽享“安心”之旅，以 “五心”服务，为旅客带来更加优质的乘机体验。
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全底线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，助推中国民航高质量发展。
图1：海南航空“星空巡舱”服务
图2：海南航空云端空厨为旅客提供舌尖美味
图3：海南航空乘务人员向小旅客科普安全知识
图4：旅客在海南航空航班上尽享舒适旅程
附图5：海南航空地服人员为旅客提供温馨、便捷的出行保障
