2024年6月19日，天津本报讯（通讯员苏爽 李平颖 杨帅）随着近期全国雷雨天气增多，航班延误情况多发，导致部分中转旅客在中转站衔接时间不足的情况偶有发生。近日，天津航空地面服务部商务调度员本着“急旅客所急”，协助11名中转旅客仅用26分钟完成国内衔接国际航班中转程序，而一般情况下，国内中转衔接国际航班需120分钟时间，此次高效的保障组织最大程度保障了旅客顺利出行，获得旅客一致好评。
图 天津航空工作人员引领急转旅客前往国际值机柜台
经了解，近日，地面服务部当班商务调度员主动识别到成都至天津中转前往东京的航班旅客中，有11名旅客中转衔接时间不足1小时，而旅客在国内中转衔接国际航班时，至少需预留120分钟时间。商务员凭借丰富的日常保障经验立即通报并提议制定急转旅客保障预案，明确保障人员及分工，紧急协调航班机位、保障车辆资源，同时，沟通监装调度岗位，协调行李快速提取流程，希望在最大程度上保障旅客的利益。国内中转航班落地开舱后，商务员立即上机与乘务组协同，组织急转旅客优先下机并协助快速提取托运行李，提前组织办理相关签证事宜等，后又安排急转旅客乘坐提前协调好的专属车辆，快速前往天津机场T1航站楼办理国际航班值机手续。与此同时，天津航空地面服务部国际值机岗位指派保障人员在T1航站楼外等候急转旅客，协助旅客搬运行李下车，并全程引导快速办理值机手续。在准确高效办理完急转旅客的值机手续后，商务员又再次协调联检单位为急转旅客开辟绿色通道，以最快的速度引导急转旅客到达登机口，并成功登机。此时，距离落地天津的前段航班打开舱门仅过去了26分钟。一系列的保障举措，避免了急转旅客因航班衔接问题无法乘坐后续国际航班，大幅提升了旅客中转效率，获得旅客一致的好评和感谢。
图 天津航空商务员组织急转旅客乘车
图 天津航空商务调度员工作席
天津航空地面服务部作为对客服务窗口单位，一直致力于为广大旅客提供优质服务，工作人员凭着过硬的业务能力、灵活的现场处置能力，为旅客提供便利的中转服务，积极落实“真情服务”的服务理念。今后，天津航空地面服务部全体员工将继续立足本岗位发挥主观能动性，本着“急旅客所急，想旅客所想”理念，为旅客提供“更快速、更优质、更贴心”的地面服务。
