2024年4月1日，天津—本报讯（通讯员：柴欣宜 荣洁）
头戴空姐帽、身穿职业装，语调温柔，笑容甜美……提起“空中乘务员”这一职业，很多人脑海中都会浮现出“空姐”的女性形象。以天津航空为例，在空乘队伍中男性乘务员比例仅为17%。但事实上，在这个以女性为主体的行业中，不少空少则在提拿重物、背扶老人等方面以男性特有的干练、冷静、高效等特点在客舱服务过程中表现出色，其中刘晨龙就是优秀男性乘务员的典型代表。
1988年出生的刘晨龙是个土生土长的天津男孩，2016年来到天津航空担任空中乘务员，一干就是8年。这8年来他已经从一名普通乘务员晋升为客舱经理，在工作中，他凭借扎实过硬的业务技能、勇担重任的实干精神、热情细心的真情服务兢兢业业地完成各类航班保障工作，也以敢为人先的态度，勇于突破自我，助力公司辅营新业态实现高质量发展。刘晨龙在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，赢得了旅客的赞誉和同事的敬佩，2023年在乘务长以上级别绩效排名中名列前茅，并荣获天津航空2023年度“优秀员工”光荣称号。
图：刘晨龙工作照
高标准 严要求 八年全勤“空少”
干净的脸庞、阳光的微笑、整洁的制服是刘晨龙执行航班任务的“标配”。8年、超12000小时的飞行生涯中他从没请过一次病事假，获得旅客意见卡表扬、来电表扬和公司表彰几百次。近两年，随着国际航空市场需求逐渐增长，天津航空不断提升航空运力水平，加速以天津为枢纽的国际航线开航及复航。洲际航班的开航复航要求乘务员在较短的时间内了解各国的海关政策、地区文化等，可谓“一航线一方案”，所以对乘务员英语能力、业务能力、学习能力以及应变能力等方面都提出了更高的要求。
近期，天津航空开通了临沂=首尔的国际航线，这是临沂机场口岸正式开放以来，开通的首条定期国际客运航线，对于机场和航空公司来说面临全新的飞行保障流程。然而，就在首航航班旅客登机后，一名老年旅客非常着急地向刘晨龙求助，说自己把证件包可能落在了候机楼的厕所里，担心影响自己后续的行程安排。刘晨龙安慰了老人后，一方面积极与机场海关方面积极联系确认遗失物找寻流程，另一方面来到旅客座位附近帮忙寻找。细心的刘晨龙在前排座位下方找到了一个小包，原来老人由于初次出国有些紧张，忘记了自己把包放到了脚下。“真是太谢谢你了，小伙子，要不是你那么细心，我不仅要下飞机折腾一趟还有可能耽误行程……”事后，刘晨龙在队伍组织的业务学习交流会中，也和同事们分享了在国际航班遇到旅客寻找遗失物的经验和与海关沟通的方法。
客舱“盾牌” 守护年轻乘务员成长
多年的飞行经历，让刘晨龙深刻体会到只有具备严密的安全意识，养成良好的安全习惯才是客舱服务工作攀登阶梯的基础。在每一次的航班飞行前，他都认真学习相关业务知识，反复阅读安全通告，了解组员信息、旅客信息，保证航班安全工作的准备万无一失。作为客舱经理，他也以同样的标准严格要求组员在航班中认真落实好每一项安全职责，用责任和担当去守护旅客的出行平安，飞行后还会对航班进行总结，对每位组员飞行情况进行点评及提升建议，传承民航“传帮带”的精神，带领组员共同进步。
“干这行就是要一直学习、强化各类技能。民航安全容不得半点得过且过，每一条规章制度的建立都是教训的总结。作为客舱经理，有时候我站在客舱里，会觉得自己是一张盾牌，我有责任坚守在其他年轻乘务员的后方给她们以支持、帮助。”刘晨龙说道。
图 刘晨龙与同事合影
用“坚守”书写蓝天责任
在“党建为魂”的企业文化氛围里，刘晨龙作为入党积极分子始终以一名党员的标准要求自己，不仅要在业务方面起到先锋模范作用，还要具有精益求精的工匠精神和不怕困难的毅力。去年全年刘晨龙以飞行921小时6分钟、驻外飞行108天、零差错的纪录，超过了92.6%的小伙伴，也意味着他全年1/3的时间都在摆渡旅客，在飞行中度过，陪伴妻子和儿子的时间少之又少，这也是他一直以来最感到愧疚的地方。
记得儿子小学入学的时候，刘晨龙原本答应儿子会亲自送他走入校门，却因需要紧急执行“客改货”医疗物资运送任务而“食言”，看着儿子委屈的眼神，刘晨龙说道：“走进校门你就是一名合格的小学生了，相信你没有爸爸的陪伴也一定可以完成这个‘任务’，咱们两个各自完成自己的任务后打视频电话向对方汇报！”儿子开心地接受了这个“挑战”。
“有时候也会感到很疲惫，也曾动摇过。”刘晨龙说，“这么多年，周围有些同事、同学转行做了别的工作，自己也犹豫过是否继续坚守下去。但是只要看到飞行计划，我还是会不假思索地拎起飞行箱奔向准备室，这个时候我就知道，自己的工作激情还在。”
图 刘晨龙与孩子在一起的快乐时光
一个典型就是一面旗帜，一个榜样就是一种力量。刘晨龙是天津航空奋斗在民航乘务一线上千名乘务员的缩影，在天津航空像刘晨龙这样的优秀乘务员还有很多，他们以严谨的工作态度和扎实的工作作风，为旅客撑起出行“安全伞”；以高度的责任感、专业的技能、真诚的服务为旅客铺就温暖回家路；以奋进的姿态诠释中国民航最前线摆渡人的风采，也用榜样的力量感染着身边的每一人。
