中国航空旅游网讯www.cnair.com 2024年3月11日，天津—本报讯（通讯员：刘钰、王帅）
“我要向天津航空表示最衷心的感谢，是您们的专心、热心和负责让我母亲在危难时刻得到了及时的帮助。这份关杯和爱心让我深深感动，也让我看到了人间的温暖和善良”。近日，天津航空收到了来自新疆乘客的一封手写感谢信和一面提有的锦旗，字字句句透露着真情，令人动容。
大年初六正值出行高峰，一名老年乘客因意外导致手掌断裂，急需乘坐天津航空GS7538航班前往乌鲁木齐紧急进行治疗手术。天津航空服务指挥席接到信息后，紧急召开电话会议，为抢出黄金6小时救治时间，决定立即保障乘客快速乘机，开辟绿色通道、保障前排座位。当班机组得到这一消息后，立刻启动相关应急措施，第一时间掌握受伤乘客的情况，迅速开展起飞前的准备，并在飞行途中予以受伤乘客特殊照顾，帮助其缓解痛苦；飞机状态稳定后，机长也在密切关注着断掌乘客情况，并且在严格遵守操作规定的情况下采取了较大的巡航速度飞行，为救治受伤乘客争取宝贵时间。
航班落地时正值乌鲁木齐机场进港高峰期，天津航空新疆分公司紧急协调地面保障、急救等单位提前到位，飞机打开舱门后，机场急救迅速上机了解受伤乘客身体状况，乘务人员与机场急救共同保障断掌乘客优先下飞机，协助其顺利转移至急救车，紧急送往医院进行救治。据了解，受伤老人手术非常成功，病患及家属对天津航空周到的安排、殷切的服务给与锦旗、表扬信表示感谢。
图 旅客感谢信及锦旗
天津航空始终秉承真情服务理念和四个有利企业价值观，将旅客生命安全放在第一位，以专业的服务态度和服务水准为旅客安全舒适出行保驾护航。
