（通讯员：张磊）行李运输是旅客航空出行最关心的环节之一。今年以来，阿勒泰机场以旅客需求为导向，把行李看作“无声的旅客”，聚焦分拣、装卸、投放等工作环节，着力改进行李运输服务，提升旅客出行体验。
一是提升行李投放效率。“进港航班到达后，航班首件行李在旅客到达行李转盘后8分钟之内出现，末件行李在旅客到达行李转盘后25分钟内出现。”对于进港行李服务，行李提取效率是要点，实现“客”到“行李”到是目标。阿勒泰机场以旅客满意度作为衡量服务的重要“标尺”，于近期推出以上行李服务承诺。在服务承诺背后，阿勒泰机场全面梳理行李卸机装机、运输、交付等环节，采取优化操作程序、行李装载设备安排以及人员分配等一系列举措，有效压缩了旅客提取行李的等待时间。
二是降低分拣差错率。行李差错率是行李运输保障水平的重要指标和最直观表现。为保障行李顺利出港及航班正点，阿勒泰机场以货运监督分拣岗为抓手，每日检查行李运输路线以及行李转盘运作情况，有效预防人员问题导致的行李分拣差错。在航班截载后，行李分拣岗会在5分钟内做好行李清点、核对、挂牌挂网等工作，对行李码放整齐，便于复核清点。同时，严格落实“三复核”要求，核对值机托运行李件数、分拣行李件数、行李记录表是否一致。通过以上举措，分拣行李保障工作中，阿勒泰机场力争实现出港“零差错。”
三是狠抓装卸工作规范。今年以来，根据民航局颁布实施的《航空货物装卸工作规范》，阿勒泰机场坚持“细”处着力，对照局方有关要求，从管理制度、信息传递流程、行李装卸程序、人员培训四方面开展细致自查，制定风险防控措施，确保文明装卸作业。细化各环节服务标准，按照“大不压小、重不压轻、硬不压软”原则进行行李码放和装卸。明确装卸过程中行李脱手距离不超过40厘米，严禁单提行李轮子，统一把手朝上、朝外，便于旅客提取。为加大行李装卸流程监管力度，要求责任科室重视到位，监管到位，检查到位，将装卸工作纳入合约方绩效管理考核项目。
