2024年1月11日，天津—中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：杨曦 宋文婷 刘冰洁）
寒假和春运即将到来，民航客流量有所增加，飞机客舱内旅客遗失的物品也明显增多。近日，天津航空接到了多个旅客的致谢电话和锦旗，感谢天津航空积极帮助旅客找回遗失物品，为步履匆匆的旅程献上一份温暖，向社会传递正能量。
镜头一 ：12分钟找到遗失电脑物主 收到旅客致谢锦旗
“您好，我想寄一面锦旗给GS0757X由塔城飞往乌鲁木齐的乘务组……”近日，天津航空客户服务热线接到了这样一通表扬电话。时间拉回到11月4日，乘务员牟晓涵在执行GS0757X落地清舱工作中发现，有旅客的电脑包落在行李架上，于是第一时间把物品先交给了乘务长。为了以最快的速度找到丢失物品的旅客，防止旅客离开机场耽误时间，乘务长第一时间联系了机场地服人员，经几番查询后，与地服人员一起找到了旅客并归还电脑。拿到电脑的那一刻，旅客激动地说道：“电脑中存有单位保密资料，一旦丢失后果不堪设想，真的太感谢你们了，你们热心帮助旅客的态度和高效解决问题的能力真的让人敬佩！”
图 乘务组收到旅客寄来的致谢锦旗
镜头二：航班落地后接到的第一通电话
“飞机即将开始下降高度，请您回到座位坐好，系好安全带……”，近日，在GS7870三亚-天津航班落地，将所有旅客送下飞机后，乘务长在旅客座位上发现一个遗落的背包，便与组员一起对背包中物品进行清点，发现背包内有一万多元现金、金饰以及若干银行卡和证件。乘务长立即查询该旅客的电话，尝试与其进行联系，但电话一直未能接通，想到旅客丢失贵重物品一定很着急，便一面不停地拨打旅客电话，一边通知地服人员做好交接准备。
好在旅客落地开机后第一时间就接到了乘务长电话，顺利取回自己的背包。旅客感动万分地说道：“下机后在机场接到的第一个电话就是乘务组打来的，感谢乘务组在发现背包后坚持联系我并帮我妥善保管！”为表示感谢旅客拿出一部分现金作为酬谢，乘务长婉言谢绝：“这是我们应尽的职责，换做任何一个乘务组都会尽力将在航班上捡到的遗失物送还旅客！”
镜头三：帮老人寻回急救药品及巨额现金钱包
近日，GS7521乌鲁木齐飞往郑州航班，落地后乘务员进行航后清舱时发现2D座椅口袋里有一个旅客遗落的小包便立即交给了乘务长刘冰洁，乘务长刘冰洁马上联系在场的安全员及地服人员三方共同确认包内物品，经查小包内有5000元现金、数张银行卡、社保卡以及药品。乘务长刘冰洁秉着“想旅客之所想 急旅客之所急”的原则，马上查询到该座位旅客张先生的电话并与其取得联系，告知其小包遗落在飞机上，让张先生不要着急，稍后乘务组会交接给地服人员妥善保管，请张先生去机场领取其物品。张先生激动地表示：“自己年纪大了不会用手机支付，所以故意带了些现金给孩子们买东西，里面的药物也是需要天天服用，如果不是乘务组打电话自己都没有发现丢了东西，特别感谢天津航空！”
民航服务是体现城市文明的重要窗口，天津航空一线乘务人员拾金不昧、帮助旅客的行为，虽平凡却向这个步履匆匆的社会传递一股正能量，展示了诚信友善、积极向上的良好城市形象。在此，天津航空温馨提示广大旅客，乘机时要妥善保管好自身财物，下机时请务必确认行李物品是否携带齐全、以免遗落，如需寻求帮助，可致电天津航空客服热线：95350。
