中国航空旅游网讯www.cnair.com “山不让尘，乃成其高;海不辞盈，方有其阔。要有所成，须从点滴做起，不断积累，胸怀宽广，兼收并蓄；如此，才可以云程发轫，万里可期。”——乘务员这份职业即是如此，在每一天的收获和积累中不断成长，随着飞行小时的不断增多，他们也成长为更好的自己。
2023年海航航空集团境内各航司暑期航班量及旅客运输量涨幅明显，国内航线执行航班量超13.5万班，承运旅客超2030万人次，超过2019年同期水平。暑运攻坚战中，涌现出了一批在安全运行、生产经营、效益提升、优质服务等各方面表现优异的优秀人员，首都航空丽江乘务队乘务员侯琳琳在暑运期间，工作认真负责，积极勤恳，飞行小时在属地名列前茅。工作中，她不计个人得失，无私为旅客提供帮助，暑期参与筹办的民族特色航班活动更是绘声绘色，为旅客留下难忘的印象。凭借兢业负责的职业精神和出色的工作能力，侯琳琳荣获海航航空集团2023年暑运争先创优先进个人表彰。
侯琳琳，2016年进入首都航空至今已飞行八年，八年坚守，全勤飞行。2018年，侯琳琳被评为首都航空优秀乘务员，从学员时期开始，侯琳琳就被乘务前辈们严谨务实、甘于奉献的工作精神所影响，始终坚守对飞行工作的初心和热爱。2021年，她褪去青涩，成长为一名认真负责、业务扎实、技能熟练的乘务长，多次保障要客航班和特色主题航班活动，在辅营增收工作中也取得了良好业绩。她从未放慢前进的脚步，在平凡的岗位上创造自己不平凡的人生价值，以实际行动践行匠心精神，是她始终的职业追求。侯琳琳说，飞行中感受最深的是能与组员一起，立足旅客服务，从“心”出发，将心比心，搭建起良好的沟通方式，做旅客的朋友，“让旅客出行安心、放心、舒心是我觉得最有成就感的事。”
执行航班时，侯琳琳总是喜欢去客舱里看一看，走一走，与旅客积极沟通拉近距离，与此同时洞察旅客服务需求。一次巡舱过程中，她看到一名小朋友光着身子，便前去询问，家长说孩子的衣服弄湿了，随身行李中没有带衣服，于是侯琳琳便拿出了自己的毛衣先给小朋友披上；接过小朋友的衣服后，她细心地用纸巾擦拭并吸干水分，又在服务间用通风孔吹干，小朋友的家长非常感动地说：“多亏了乘务员，不然孩子得等拿到托运行李再穿衣服，这下不用担心孩子着凉了。”
暑运期间，侯琳琳在执行航班时搀扶行动不便的老人上下机；雷雨天气频发，客梯车没有雨棚，她就自带雨伞为旅客挡雨；帮助呕吐的小旅客更换衣服、清理呕吐物，换尿不湿，就像照顾自己的孩子一样；对需要急救的旅客及时进行机上急救并安抚情绪、为怀孕旅客提供暖水瓶缓解腰部不适，利用个人时间帮助旅客找回并归还遗失物品等等，一桩桩，一件件，侯琳琳常说旅客的事无小事，老吾老，以及人之老。幼吾幼，以及人之幼。她践行着初心与使命，用温暖与爱守护旅客的旅途。
获得航空集团2023年暑运争先创优先进个人表彰后，侯琳琳说，“我将再接再厉，不断开拓创新，将个人理想镶嵌在蓝天梦想中，保持永不懈怠的状态和一往无前的奋斗，练就过硬的服务本领、培养全局性的观念思维、处理好安全与服务关系。全力为公司的发展添砖加瓦。”
海航航空旗下首都航空致力于打造“关怀·活力”的客舱，始终秉承真情服务理念，深耕服务细节，暑运期间涌现出许许多多优秀的乘务员以及优秀的真情服务事迹，首航乘务员们将团结一致，齐头并进，在工作中认真落实，积极响应，共同为民航建设及发展贡献力量。
