中国航空旅游网讯www.cnair.com 2023年11月13日（通讯员：宋文婷 王蕊）
自2023年11月11日起，海航航空集团旗下天津航空将正式启动全航线服务升级，除在其所运营的全部200余条航线为经济舱旅客提供免费托运行李、扩大手提行李尺寸外， 还为满足用餐时刻的航班提供免费机上特色餐饮服务，为旅客提供更舒心更美好的乘机体验，在万米高空与旅客“食”刻相伴。
图 天津航空为旅客精心准备餐食
免费餐食品质再升级
为满足不同旅客的需求，提高旅客满意度，本次服务升级针对经济舱餐食进行了卓越提升：对于飞行时间在80min—120min内且满足用餐时刻的航班，天津航空将为旅客免费提供营养健康的西式简餐，对于飞行时长在120min以上且满足用餐时刻的航班，将免费为旅客提供基础热食，如咖喱鸡肉饭、豌豆杂酱面、榨菜牛肉粉等。
根据季节特点、航线旅客构成等因素，多角度、全方位对餐食的种类、口味、营养进行重新设计，在西式简餐和中式热食等方面丰富旅客选择；在机上餐食品类的选择中，天津航空充分考虑各地饮食习惯及地方特色，为旅客提供极具地方菜系特色的餐食，如老天津卫炸酱面、津味包子、大盘鸡拌面、老陕臊子面、豌豆杂酱面等，打造天航特色机上餐饮体系。
图 乘务员上机检查餐食品质
真情服务提品质
服务是航空公司的核心竞争力，天津航空完善全链条服务流程，从乘务形象打造、服务技能提升、服务环节优化、实际保障细节等方面做足准备，以荣获“天津工人先锋号”等荣誉的“锦绣乘务组”为模范，树立标杆、以点带面，促进队伍整体服务素质提升，推动客舱服务迈向新台阶；针对不同地域、不同民族的旅客构建特色化服务模式，为旅客提供周到、细致的服务，增加旅客惊喜值，达到让旅客满意、让旅客惊喜、让旅客感动的三种境界。
图四 锦绣示范组
旅客给服务升级“点赞”
从7月15日起，天津航空已分两个阶段进行服务升级试点验证，先是在天津—杭州、天津—上海浦东/上海虹桥、天津—昆明3条直飞航线及新疆疆内航线进行试点，后又陆续在天津、新疆、榆林机场进出港航线开展服务升级试点，期间获得众多旅客的好评，空地服务好评数据较升级前上涨26.64%。
在试点期间，服务升级收到了来自旅客一波又一波的“好评”。一名维吾尔族旅客乘机时表示：“对天航的服务真的很感动！我经常在内地出差，每次飞机上的餐食我都要主动去问是不是清真的，有时候甚至因为这个问题无法享用飞机上的餐食，但是天津航空准备了清真的餐食乘务员还主动告诉我，我真的很感动！而且这个鸡肉米饭真的太好吃了，做的很有特色。谢谢你们！”天津航空在服务升级的同时严格把控每一个航班的品质，用贴心、暖心的服务为旅客带来全新的乘机体验。
图 旅客为机上餐食点赞
图 旅客写意见卡表扬空中餐食
图 乘务员为旅客提供餐饮服务
不忘初心，砥砺前行。天津航空将持续深耕服务细节，提升服务品质，以服务人民美好出行为己任，秉承真情服务理念，打造“人无我有，人有我优” 的服务品牌，为社会、为人民贡献自己的力量。
