2023年11月10日,天津—本报讯（通讯员：李梦迪）
入冬以来，北方的温度逐渐变冷，北方“候鸟老人”开始选择近期“迁徙”至气候宜人的南方过冬，气候温暖适宜的海南、昆明、丽江等地，是许多“候鸟老人”过冬度假短居的首选。为满足“候鸟老人”的出行需求，天津航空合理优化航线，从细节出发，推出一系列服务举措，设专职引导员及专属柜台，服务“候鸟老人”出行。
张奶奶举着电话着急地说：“我到了机场候机楼了，我先干啥？我怎么登机啊？值机柜台在哪儿啊？......”老年旅客面对柜台前排的队伍、屏显上各种让人眼花缭乱的航班信息、候机大厅内回响着的各种温馨提示的广播等手足无措的情况频频出现，随着老年旅客出行的大幅增长，天津航空增设专职引导人员，加强对老年旅客的关注，对可能有特殊服务需求的旅客，增强服务意识，积极上前主动询问，真正做到服务于旅客开口前。
同时，考虑到“候鸟老人”有较多行动不便且出行经验较少的情况，天津航空专设G11“特殊旅客柜台”，为需要特殊服务的旅客快速办理值机手续。对于飞行经验不足的老人，飞行的适应力和耐受力往往较差，他们大多会存在一些焦虑的心情，天津航空地服工作人员会全程关注、贴心服务。值机员办理手续时会询问老年旅客身体情况，并针对性地给予乘机温馨提示，用如沐春风般的问候与关怀，消除老人的陌生感，安抚老人的焦虑情绪。办理值机手续后，地面服务工作人员将全程引导至登机口办理登机，提供一站式服务。天津航空每位工作人员化身为在机场等候老人的“儿女”，用专业、热情、贴心、耐心的服务，护驾每一位“候鸟老人”轻松踏上温暖的旅程，让独自出行的老人，旅途不再孤单，倍感“家人”般的关怀。
在逐步提升旅客乘机体验、提高旅客满意度的情况下，安全运行，是天津航空永恒不变的要求。根据航线特点、旅客特征、机型差异等方面，天津航空地面服务部从旅客安全、行李管控、应急程序、急救处置等方面，进行高效、全面的培训和管控。天津航空地面服务部多次组织特殊旅客服务研讨会，根据往年实际发生案例的处置情况，提炼服务重点，由班组长在班会上进行重点工作要求的提示，及时发现隐患，做好风险管控。
未来，天津航空地面服务部将继续做好旅客的服务保障工作，提升服务质量、创新服务方式，以实际行动践行“真情服务”，让“候鸟老人”的旅程更加便捷、舒适、安全，为他们冬日出行增添家人般的呵护和温暖。
