中国航空旅游网讯www.cnair.com 近日，共青团天津市委员会发布了表彰“天津市五四红旗团支部”“2021-2022年度天津市青年文明号”“天津市优秀共青团员”的决定文件，天津航空地面服务部团支部荣获“天津市五四红旗团支部”荣誉称号，地面服务部旅客服务中心荣获“2021-2022年度天津市青年文明号”称号，地面服务部贵宾服务员张宏娜荣获“天津市优秀共青团员”称号。
勇担时代责任 书写青春华章
2021-2022年期间，天津航空地面服务部组建疫情保障专项团队，共计保障国际客改货航班128班、运输防疫物资等货物1507吨，参与保障医疗援助包机8班、累计运送医护人员1400余人，协助旅客完成疫情免费退改签客票4万余单，这些数字的背后，是地面服务部全体员工日以继夜的坚守与付出。
2022年8月，天津航空接到运送海南滞留旅客离岛返程的保障任务后，地面服务部青年团员立即组建“蓝精灵”保障团队，对抵津旅客进行“两码一测”查验、人员分区登记，为旅客搬运行李、协助旅客做好隔离措施。因返津旅客需进行整机隔离，“蓝精灵”保障团队24小时通宵作战，与空港防疫组及各区防疫部门协同配合，共完成51班次，共计5596名离岛返津旅客的保障工作。
真情守护出行 绽放青春风采
“小朋友们，跟着阿姨走，千万不要乱跑哦”“来，这边，一会儿我们就可以去坐大飞机啦”，这是地面服务部贵宾服务员张宏娜正在带领无人陪伴儿童登机。近年来，由于家长忙于工作，没有时间陪伴孩子外出，天津航空针对市场需求推出5-12岁无人陪伴儿童专项乘机服务。地面服务部旅客服务中心的青年团员们年龄普遍较小，和孩子们更好沟通，便主动承担起了这项任务，仅2022年暑运期间，地面服务部已安全保障“单飞”进出港儿童旅客超150人次。
除此之外，在2021-2022年疫情期间，张宏娜始终坚守工作岗位，无一缺勤。在完成保障支援武汉医疗包机、天津女子狱警支援武汉包机等航班任务后，汗水渗透了她的衣衫，口罩压伤了她的面颊，但她毫无怨言，她说道：“在大疫当前，能为社会、为这个时代做些什么，是我们青年人的责任，能顺利保障每一班航班、每一位旅客顺利出行，是我们地服人的义务！”
开展志愿服务 贡献青春力量
天津航空地面服务部青年志愿活动始终坚持以需求导向、按项目驱动，组建“指南针”志愿者服务团队，发起“志愿者”进课堂、“志愿者”暖冬行动、“志愿者”疫情防控蓝精灵等多个项目，实施“民航知识进课堂”“民航岗位初体验”等十余项志愿活动。据统计，自成立至今天津航空地面服务部团支部共计贡献志愿活动240余小时，覆盖旅客三百万人次，保障特殊旅客5761人次，收到38次旅客表扬，获得30余家媒体宣传报道。
提升服务水平 夯实专业技能
天津航空地面服务部团支部始终坚持把服务和育人结合起来，为夯实专业技能，提升服务水平，认真做好青年团员及青年员工的岗位练兵，天津航空地面服务部团支部从服务礼仪、专业化形象、业务能力、服务意识与服务技巧等五大类对一线人员进行专项培训。结合实操开展大面积不正常航班特情处理训练28次，岗位技能比武6次，通过以赛代训的方式促进团支部打造一支高标准、强服务的优秀一线团队。
这份荣誉是激励，也是一份责任。未来，天津航空地面服务部团支部将继续坚定初心使命，贯彻落实“人民航空为人民”的宗旨，发挥青年生力军和突击队的作用守好航空空港门户，为旅客出行保驾护航。
