（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 崔若楠）“真情服务”是民航作为服务行业践行的理念和本质。2023年是首都航空成立十三周年，十三年来，海航航空旗下首都航空在践行真情服务的道路上不忘初心、砥砺前行，坚持在与时俱进中推进服务品质提升，通过努力提升航班正常率，并不断推进个性化服务和产品，旅客满意度和获得感日益增强。
人民航空为人民，一切从旅客感受和体验出发
十三年来，首都航空始终坚持把旅客在民航出行中的获得感、幸福感作为根本追求，从改善旅客体验角度出发、用实际行动保障旅客出行需求。
随着民航客流量的日渐增大，首都航空通过合理规划市场运力投放，新开了多条国际国内航线，同时首都航空密切关注旅客需求，继续丰富旅游的航线网络，提供个性化的自由行旅游产品和团队旅游产品，不断优化航线网络布局，为枢纽城市运输及旅游市场贡献力量。
为积极建设智慧民航，缩短旅客综合出行时间，首都航空开通“首都航空真情服务小程序”，实现了将多项服务以电子化形式呈现，为旅客提供查询航班动态、不正常航班自助退改、网上值机、逾重行李缴费、地面升舱、电子发票开具等多项服务功能，实现了无纸化操作，打造智慧出行新方式。
从细节入手，暖心举措尽显首航温度
十三年来，面对不同旅客群体，首都航空针对性实施了不同的暖心举措。对于首次乘机的旅客，给予全流程的服务指引；对于不会普通话的乘客，一对一提供帮扶；对于无陪儿童，他们更是悉心照顾。对于特殊群体，首都航空持续优化服务措施，在原有的老弱病残孕特色服务基础上，推出“特殊贡献旅客”从购票到乘机的全链条礼遇服务产品，从购票专属对接、党员先锋岗乘机服务柜台、优先行李运输交运、机上服务等环节，提供专属化的服务政策。
在现场保障中，首航人更是快速识别，精准服务。他们对轮椅旅客的耐心与细致服务，得到旅客的高度赞扬。首都航空JD5532石家庄-三亚航班，一位老年旅客因行动不便申请轮椅服务，在坐上机场轮椅时，旅客的脚无法抬起，行动极为不便，现场地服人员见此情况，便主动上前协助，小心地把旅客的脚抬到轮椅脚踏上。并一路护送陪伴旅客到爱心安检通道，还贴心地与乘务组做好交接。旅客说：“太感谢你们了，没有你们在，我真不知道该怎么办”。旅客的陪同人员也十分感谢，并表示下次还会乘坐首都航空航班。
真情服务重在“真”、意在“情”。一波波暖心举措，一个个温情时刻，凝聚着首航人的智慧和艰辛。海航航空旗下首都航空将持续践行辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，不忘初心，发挥服务促进提升作用，为广大旅客创造安全舒心、高效便捷、优质暖心的出行环境。
