中国航空旅游网讯www.cnair.com 在天津滨海国际机场里，总能看见这样一群人的身影——他们穿着一套紫色的制服，引导旅客有序值机与安检，搀扶着老年旅客一步步稳稳登机，耐心、细心地解答旅客的每一个问题……他们就是天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组。近日，天津航空“精卫鸟”服务组荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”，凭借专业的技能和亲和的服务，为天津航空地面服务窗口打造了一条靓丽的风景线。
天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组成立于2014年。自成立以来，他们积极投身天津滨海国际机场进出港地面服务保障工作，为旅客提供周到的真情服务。“精卫鸟”寓意持之以恒、永不放弃、坚持不懈的精神品格，以“精卫鸟”命名的服务班组代表着天津航空地面服务部是一支敬业、友爱、团结、奋进的队伍。
聚焦真情 倾心服务
“小朋友们，跟着阿姨走，千万不要乱跑哦。”
“来，这边，一会儿我们就可以去坐大飞机啦！”
自2016年起，天津航空推出5到12岁无人陪伴儿童专项乘机服务，“精卫鸟”服务组主动承担起这项任务。在整个保障过程中，组员们以专业的服务精神、亲切的态度和贴心的保障，护送每一个小乘客安全搭乘飞机。“多亏了你们，我才能好好上班，把孩子送到爷爷奶奶家里。”“再也不用送孩子两头跑了，辛苦你们了！”孩子家长的每一句感谢，都是对“精卫鸟”服务组工作的肯定。仅2022年，“精卫鸟”服务组已保障“单飞”进出港儿童旅客超800人次。
在每天的机场里，温馨的真情服务故事都在上演。2023年2月27日，搭乘FU6602航班的一位旅客在航班起飞前10分钟跑到了登机口，向在场的工作人员求助，称自己的孩子不小心走失了。“精卫鸟”服务组组员韩乐乐当即沟通，不仅仔细了解孩子的行动路线、外貌特征等信息，通过机场广播循环播放寻人启事，并协同其他同事在候机楼内寻找，最终在223登机口附近找到走失的孩子。两人在工作人员指引下于舱门关闭前1分钟顺利登机。孩子的母亲眼含热泪，不停地鞠躬向工作人员表示感谢。
像这样，“精卫鸟”服务组始终秉承“四个有利”企业价值观，将“真情服务”融入日常工作，不断提升服务品质，全力为旅客打造一个安全、舒适、温馨、便捷的出行环境。
服务在心 责任在肩
2022年8月13日早上5点30分，随着GS7002三亚-天津航班的落地，保障团队负责人武江带领着十余名组员提前到达机位，为首批返津的227名旅客每人发放由天津航空提供的免费N95口罩，协助大家提取行李，并有序地按照各个区进行人员登记，做好旅客执行落地隔离政策。
面对一次性到达的上百名旅客，团队成员总要面临很多紧急且棘手的问题，但他们总会第一时间倾听旅客诉求，安抚旅客，并倾尽全力沟通协调解决各种各样的问题。比如，因为飞行时间较长，很多老人孩子一天没有吃饭，他们主动为有特殊需求的旅客购买餐食；旅客手机需要充电，他们四处沟通，为需要手机充电的旅客提供充电器和电源；面对携带婴儿的旅客，他们会协助冲好奶粉……在紧张的现场，哪里有需要就有他们奔波的身影。
在疫情期间，“精卫鸟”服务组一直冲在防疫保障的最前线，不舍昼夜、温暖护航，以卓越的服务品质让每一位旅客安心、舒心、放心，被人们亲切地称为“蓝精灵”。
九年来，“精卫鸟”服务组立足本岗、勇当先锋，总计保障了20000余位残疾旅客、120余次残疾人团队平安出行、协助完成45次人体器官运输。新冠疫情以来，“精卫鸟”服务组先后保障了20余班医疗包机、2000余人次医护人员及100吨医疗物资运输任务，并先后获得“全国民航五四红旗团支部”“全国民航青年文明号”“华北民航青年文明号”等多项荣誉。
满载荣誉，不是终点而是另一个起点。未来，天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组将充分发挥带头作用，加强组织运作和过程管理，并始终把“推进特色化服务 打造品牌型窗口”作为重要任务，真正为天津航空打造世界级的中国航空品牌而努力。
