2022年4月29日,天津—本报讯（通讯员：郅梓）
为积极落实民航局“真情服务”工作要求，落实全国民航工作会议明确的“九项便民服务举措”主线任务，统筹解决民航服务工作中的痛点、难点问题，推动民航高质量发展，天津航空于近期推出旅客服务管理专线022-58208399，解决旅客出行诉求问题，更好地践行真情服务承诺，提升旅客服务质量，打造“中国服务”品牌。
据了解，此热线由专门的工作人员为旅客提供7*24小时全时段服务。通过此专线，旅客可直接向天津航空提出服务提升意见及建议，以便随时监督天津航空的服务质量。为了提升响应效率，天津航空承诺：当日运行航班问题将在旅客致电当日及时响应，非及时类服务信息将在三个工作日内给予实质性答复。为了更好地践行服务承诺，负责接听天津航空服务管理专线的旅客服务席，集结党小组党员，设立先锋岗，承担此项工作任务。他们表示：坚守底线，严守制度；首问负责，主动高效；爱岗敬业，认真履职；以人为本，真情服务。
此专线的开通，健全了天津航空与旅客的沟通桥梁，便于倾听旅客的声音、了解旅客的诉求。对于旅客而言，有效节省投诉流转时间，提升满意度。旅客的肯定，是对天津航空真情服务的肯定，也是天津航空员工落实“对旅客有利”企业价值观的缩影。天津航空始终不忘使命，坚持秉承中国民航“真情服务”理念，坚守岗位、坚守职责、用心服务，将旅客的需求放在心上，为满足人民对美好生活的需要做好服务保障，为每位旅客的安心出行保驾护航。
