2022年4月26日,天津—本报讯（通讯员：孙高雅赵艳莹）
2022年以来，全国部分城市疫情反复，天津航空直属售票处作为一线服务窗口，积极发挥党员先锋岗模范带头作用，持续推进旅客服务体系，以优质的服务保障每一位旅客出行。3-4月份，天津航空收获旅客表扬124起，其中直属售票处获得旅客表扬16起。
天津航空为进一步提升旅客服务体验，关注旅客需求，自3月中旬起，在天航直属售票处建立意见卡机制，在天津、呼和浩特两地直属柜台放置旅客意见卡。自投入使用以来天津航空共收获旅客表扬124起，其中直属售票处获得旅客表扬16起。
图一 天航直属售票处旅客信息收集卡
4月20日，天航直属售票处一连收获5份旅客表扬意见卡，并喜获1封来自媒体人的手写表扬信。据悉，该旅客乘坐天津航空天津至呼和浩特GS7823航班，因防疫政策问题出行受阻，天津售票处当日值班工作人员耐心倾听旅客诉求，经了解，该名旅客此次是应地方电视台邀请前往呼和浩特参加弘扬中国文化全国大型节目录制，为保障旅客出行，天津售票处售票员白雪纯积极协助旅客查询防疫政策并协调内部单位，共同保障旅客顺利出行。旅客对此次服务保障表示高度认可并手写表扬信，信中充分表达了对天津航空值班人员倾情服务的由衷感谢。
图二 旅客手写表扬信
天津航空始终坚定不移践行“真情服务”理念，急旅客之所急、想旅客之所想，以优良服务树一流形象，不断提高主动服务意识，持续为广大旅客提供更加优质、温馨、舒适的服务体验。
