2022年3月31日，天津—本报讯（通讯员：王蕊）
加入辽宁方大集团百天以来，天津航空深化党建引领，促进企业发展，完善各项服务程序，创新服务产品，秉承中国民航“真情服务”理念，全面提升服务水平，服务提升开新篇，推动企业高质量发展。
天津航空于2021年12月9日成立服务提升专项工作组，标志着天航服务创新工作机制的建立完善，着手于推进服务创新重点任务，从服务程序、服务产品等多个层面全面升级，并与国内优秀民航企业进行系统性对标，合计细化梳理8大对标项目、33个细化对标点，制定42项对标工作措施，通过制度的建设促进真情服务工作的落实，竭尽全力为旅客提供更高水平的服务，对外输出“人无我有，人有我优”的服务产品。
创新服务程序，树立窗口形象
为展现加入辽宁方大集团以来弘扬“党建为魂”的企业文化，天津航空持续开展党建活动上蓝天，营造机上红色文化氛围，在航班中新增党员亮身份环节及特色党建文化广播；充分发挥党员的模范带头作用，打造党员示范窗口，保持全体员工齐心向党的精神风貌。针对重要旅客设计定制化服务，同时结合旅客画像分析，为旅客提供“品质优选差异化服务”，全面提升天航精品服务的品牌辨识度。
图一天津航空开展客舱党建活动
创新推出多款地面产品。2022年2月28日起针对特殊旅客推出“暖心服务伴您行计划”，累计服务老弱病残孕五类重点旅客300余人次，针对老幼病残孕等特殊旅客、晚到旅客、突出贡献旅客定制爱心贴纸，根据旅客意愿为其张贴爱心服务标识，提高特殊旅客辨识度；贵宾服务员开展手绘制作防疫小礼包，为旅客提供必备的防疫物品；助力旅客顺利出行，为旅客提供安全保障，用真心和真情践行“让旅客感动的服务”。
图二 地服人员为旅客张贴爱心服务标志
图三贵宾服务员开展手绘制作防疫小礼包
完成多项空中服务产品升级。根据不同城市的风貌推出地域特色沟通卡，为旅客送去别出心裁的空中记忆，搭建与旅客的“沟通桥梁”；根据目的地历史、地域、人文等特色元素，在8个主运营基地推出个性化广播，谱写属于天航的特色客舱“文化”。海航系首架A320飞机于2021年12月16日完成局域网改装并投入运行，标志着天航客舱数字化时代的开启。未来天津航空也将持续推出云端数字化智慧体验产品，提升旅客飞行体验，丰富飞行娱乐性、趣味性。通过数字赋能，开发多款灵活便捷的航空服务产品，持续提升旅客体验。
图四天津航空机上地域特色沟通卡
提升机上餐食服务水平，在天津、呼和、海口等基地出港航班为高端旅客推出特色餐食及饮品；同时为满足不同旅客的需求，以“饭菜分离”的形式为旅客提供更好的餐食口感；上线航旅纵横餐饮预订功能，成为海航系第一家、民航业内第二家与航旅纵横合作餐食预订业务的航司。
图五 机上餐食
全力保障旅客权益，提升旅客服务体验。天津航空将线上产品全面优化升级，推出“一步到位”选座预值机功能、“一人多座”、人工登机口升舱、家庭值机等线上产品，充分开发APP功能，推出天航APP疫情政策提醒、微信小程序消息订阅功能。
天津航空积极践行“党建为魂”的企业文化，遵循“四个有利”企业价值观，在“全员大干100天”的号召下，团结一心落实“变、干、实”，凝心聚力，同心同行，用实际行动展现责任与担当，推动天航式服务全新发展，为新时期公司平稳有序发展贡献力量，用双手创造新海航的美好未来。
