（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：林孟霏 王思铭）1月14日，湖南航空A67107青岛-海拉尔航班上迎来了一名特殊的旅客，盲人旅客周先生带导盲犬乘机，为了保障这位旅客顺利登机，湖南航空各部门协同配合，完成了一切准备工作。
13:00左右，盲人旅客周先生优先登机，“您好，我们是本次航班的乘务员，您可以将手搭在我们的肩膀上，我们带您到您的位置上。”乘务员把周先生的手搭在自己的肩膀上，引导至2排C座就坐。落座后，周先生主动向乘务组介绍了自己的导盲犬小梅，温顺的小梅主动靠近乘务员，好像在诉说“请照顾好我的主人”。导盲犬对于盲人旅客来说是朋友，也是他们在陌生环境的一份安全感，乘务组将小梅安排在旅客身旁，经过专业训练的导盲犬专业且友善，与乘务组一同保障着周先生的安全。
随后，乘务组向旅客了介绍就近的洗手间、安全出口方位等信息，并告知旅客“乘务组坐在您的前方，有任何疑问可以告知我们，我们将第一时间协助您”。导盲犬小梅温顺地陪伴在主人身边，与乘务组共同度过了飞行时光。整个航程中，湖南航空客舱乘务人员多次主动询问周先生是否有需求，关注旅客及小梅的状态，乘务组细致入微的服务大大帮助旅客消除了在机上的不安情绪，周先生对乘务组体贴周到的服务表示感谢。
航班落地后，乘务长将旅客的手搭在自己的肩膀上，一边提醒周先生小心台阶一边贴心地指引旅客下机，安全将旅客交至地面工作人员手中，圆满地完成此次保障工作。
根据中国民航局发布的《残疾人航空运输管理办法》以及《湖南航空股份有限公司残疾人运输管理办法》，客舱服务部2021年编撰下发的《客舱服务部服务规范手册》残疾人运输服务标准进行明确，切实保障特殊旅客出行的便利。
湖南航空一线乘务员以实际行动展现着对生命的尊重与关爱，用切实的行动对特殊旅客的出行便利贡献自己的力量。未来，湖南航空乘务组将继续以提供“三新”服务、争做“四有”乘务员为目标，以“立足小客舱、服务大世界”的新时代中国民航客舱乘务员形象为追求，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，将工作程序落到实处，主动践行着公司“团结、奋斗、高效、务实”的价值观，为旅客出行提供安全保障和温暖服务。
