中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：陈龙
1月7日下午，一位旅客拄着拐杖，一瘸一拐的来到富蕴机场候机楼，安检工作人员主动向前搀扶着通过安检门，地面服务部引导人员看到此情景，主动向前协助。“别着急，扶着我，慢慢来，行李给我，我来帮您拿着”地面服务人员协助旅客托运行李、办理票务，“您手机给我，我来帮您扫健康码”，经过值机柜台健康绿码验证后，航站楼的志愿者立即推来了准备好的轮椅，将旅客送至机坪登机。
当“轮椅旅客”在地面服务过程中成为一种常态，如何避免服务流程中的感情缺失和情感淡漠，是每个地面服务人员都应当时刻警醒和反思的问题。正如初次乘机的旅客希望得到引导人员及时指点来化解紧张，生病的旅客需要特意的关照来克服病痛和不安，无人陪儿童需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感，残疾旅客需要及时帮助以避免手脚不便带来的尴尬处境......越来越多的情况证明，更细心地面服务保障能够更好展示优质服务的魅力。富蕴机场的地面服务人员将“细心”作为服务的基本素质，从旅客的举止言谈中敏锐的察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心的、周到的、有针对性的服务，保证让服务工作达到令旅客动心的效果。
