民航局颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》9月1日起正式施行，湖南航空积极响应新客规政策，从切实解决旅客痛点难点问题出发，于近日发布了湖南航空最新版《国内旅客、行李运输总条件》规定，重点针对托运行李、特殊旅客服务、超售、航班延误等服务环节进行了优化调整。
据介绍，湖南航空在非托运行李方面根据机型做出了调整优化。头等舱每人可随身携带两件非托运行李登机，每件重量不超过10公斤，体积不超过20×40×55厘米。其他舱每人可随身携带一件非托运行李登机，每件重量不超过10公斤，体积不超过20×40×55厘米。针对逾重行李费，以当日所适用的直达经济舱普通票价的 1.5%计算每千克逾重行李费用，费用以人民币元为单位，尾数四舍五入。相较以前，调整后的规定更简洁，除托运行李外，不再区分自理和随身行李，全部为非托运行李。
此外，湖南航空还在超售和航班延误的处置原则进行了规范。对于因超售而未能搭乘原航班出行的旅客，优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快成行；按非自愿退票处理，不收取退票费；按非自愿变更航程处理，票款差额多退少不补；如所安排的后续航班等待时间较长，将免费为旅客提供膳宿。同时，根据旅客所持客票价格水平、航线距离以及改签后续航班等待时间，给予一定形式补偿。
在航班延误方面，湖南航空坚持“真情服务”原则，明确规定，由于航司原因造成航班在始发地点延误或取消，湖南航空将向旅客提供航班动态信息以及餐食或住宿等服务，将根据航班延误时间的实际情况，向旅客进行现金补偿。在航班出港延误或者取消时，也将优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务，想旅客之所想，急旅客之所急，做好旅客出行保障。
目前，湖南航空严格落实民航局对加强民航疫情防控工作的研究部署，坚决做到“外防输入、内防反弹、人物同防”，确保各项疫情防控措施落实落细，全力以赴筑牢民航疫情防控屏障。并坚持“以我为主、体系防疫”的理念，已经形成测温加验码、根据始发地疫情流行强度对机组和航空器实施差异化防控、加强航空器消杀、设置机上应急处置隔离区等常态化疫情防控机制和体系，全力保障旅客安心、放心、舒心的出行。（通讯员：刘玉怀）
