中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 吴兴楠）
“您好，这里是天津航空95350，很高兴为您服务……”这是天津航空客服席小张今天接起的第40个旅客来电。受近期市场变化影响，民航业客服席来电激增，从7月20日-8月4日，天津航空VOC与天津直属售票处共计保障不正常航班旅客37.2万人次，处理客服电话及官网订单5891单。天津航空3605名一线员工以慎终如始、如履薄冰的态度坚守在疫情防控最前线。
图一 天津航空直属售票处柜台处理旅客问询
“条件艰苦可以克服 我是党员让我先上”
7月30日，天津航空E190机队一大队呼和中队飞行员丁世军执行GS7687航班落地后，接到防疫部门通知需就地进行隔离。接到隔离通知后，丁世军积极配合当地防疫部门进行核酸检测和隔离准备工作。当他到达隔离点后才知道此隔离点是在某市垃圾转运站附近临时搭建出的铁皮板房，环境极其艰苦，整个房间内只有一个床板，没有为隔离人员提供洗漱、被褥等生活用品，夜晚还可以听到蚊子、蟑螂窸窸窣窣的声音。因疫情爆发突然，丁教员未携带个人用品隔离在外地，但他充分发扬吃苦耐劳的精神，及时与公司沟通情况，积极配合当地政府和防疫部门工作。
图二 丁教员隔离房间
结束隔离后回家的丁世军教员并没有放松对自己的要求，而是主动向公司提出，如有特殊航班保障任务，请优先安排我去。他说：“作为一名30年党龄的老党员，我有丰富的飞行经历，在疫情大考前，更是不容退缩！”
慎终如始绷紧防疫安全弦 严防死守做好防疫预控工作
近期，在暑运及复工复产高位运行下，国内疫情多点复发，挑战与压力剧增。海南省海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚书记强调，各一线单位要严格按照“四指定”、“四固定”、“两集中”规定，提高工作规范，强化标准操作，落实防疫要求，坚决做到“外防输入、内防反弹、人物同防”。
天津航空调整机场柜台人员分配设置，推行自助值机服务，增加扫码引导工作人员，查验端口前置,避免人群聚集。设置老人、儿童等特殊旅客专用柜台，为其提供纸质版健康申报。登机口处，地服人员对每位旅客进行手部消毒，客舱乘务员及地服清洁队每日对进出港航班进行通风消毒，保证“一班一消杀”，对旅客座椅扶手、机上卫生间等重点区域进行酒精擦拭消毒，确保为旅客提供一个安全卫生的乘机环境。
图三 机上消杀
对内天津航空严格落实民航局及市政府精神，根据风险区级，加密核酸检测频次，持续推进民航员工疫苗接种工作，加强疫情地区及隔离中员工的关爱和心理辅导，配合卫生防疫部门开展全员筛查工作。截止8月4日，天津航空已完成6864人次核酸检测工作，结果全部阴性。
图四 全员核酸筛查
在此，天津航空温馨提示各位旅客，要始终保持防控意识不松懈，坚持做好个人防护，科学佩戴口罩，减少人群聚集及非必要集会。天津航空将以高站位，慎终如始的态度抓实抓细疫情防控工作，严守空港口岸关卡，守护广大旅客平安、健康出行。
