中国航空旅游网讯www.cnair.com 2021年7月2日，海口--本报讯（海南航空客舱管理部供稿）2015年，冯媛加入海南航空三亚乘务队，成为一名乘务员，并担任三亚乘务队党支部宣传委员的工作。冯媛常说:“人活四个字：‘良知’和‘心态’”。她处处发挥党员的先锋模范作用，认真执行每一个航班，用真心换真情，让更多旅客感受海航优质的服务品质，多次得到旅客的认可和表扬。
一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任，在冯媛执行的航班上经常发生一些温暖人心的小故事。
近日，在执行三亚-郑州航班的航前准备会阶段，乘务组提前查询到，航班中有一位75岁的年长旅客和一名8岁的小朋友，分别申请了轮椅服务和无人陪伴儿童服务。为了让这两名“特殊”旅客轻松愉悦地度过近3小时的飞行时光，乘务长冯媛安排了专人负责全程照顾这两名旅客。
登机阶段，冯媛细心地搀扶着年长旅客步入客舱，安顿好座位后，贴心地说：“老先生，我是今天的乘务长，这是我为您准备的毛毯和枕头，希望能让您的旅途更舒适一些。这是航班上为您提供专属服务的乘务员，您可以叫她小张。有任何需要，您都可以随时告诉我们“。除了暖心的话语，冯媛还细心地演示了呼唤铃、座椅靠背、小桌板的使用、介绍了洗手间的位置。从心出发，从细节入手，冯媛细致、周到的服务使年长旅客在登机阶段就感受到了体贴与关爱。同时，她主动与旁边的旅客沟通，请旅客理解和帮助老人，亲切的话语使老先生感到温暖而舒心，缓解了年长旅客独自乘机的紧张情绪，他握住冯媛的手感动地说：“谢谢你，想的太周到了！”
“小朋友，你的座位在这边，阿姨现在带你过去”，冯媛亲切地引导着这名无人陪伴儿童入座，上机后细心地询问孩子“有没有吃饭，会不会晕机”等问题，还特别为孩子准备了卡通口罩和消毒洗手液。
疫情下，口罩遮挡住了笑脸，却遮挡不住冯媛对孩子满满的关爱。在得知航班因流量控制导致延误的信息后，冯媛第一时间给小朋友家长致电，告知延误情况，并沟通小朋友在机上的情况，让家长放心。为了不让小旅客因一个人乘机而孤单害怕，冯媛特意准备了小玩具，空闲时陪伴小朋友阅读画册，让小旅客的旅途轻松快乐。下机前，小旅客恋恋不舍地对冯媛说：“阿姨，下次坐飞机你还能陪我吗？这颗糖送给你！”看着孩子可爱的笑脸和真挚的小礼物，冯媛心头一暖，有说不出的惊喜和感动，在悉心照顾旅客的同时，旅客也如天使般温暖着自己。孩子开心、家长放心、旅途温馨，是对冯媛工作最大的肯定。
