(通讯员:付君丽)为持续提升机场服务质量,优化服务体验,满足广大人民群众出行新需求,尤其以老年旅客无障碍出行为目标,为老年旅客出行提供切实保障。
于田机场安全检查站从实际出发,通过线上文件传达线下实践相结合,对老年旅客制定有针对性、差异化的服务。在安全检查时及时观察和询问老年旅客是否需要提供帮助、关心关爱老年旅客,对身体不便的老年人进行主动式的移位检查,以便顺利过检。从实际解决老年人出行困难,注重服务细节、打造真情服务,践行“首看首问责任制”是我们每一位员工应尽的义务。时刻牢记服务老年旅客不能只停留在心头上、文件上,而是要用心了解老年旅客出行的实际困难和需求重点帮扶,整个服务要形成一个闭环,这样老年旅客才能出行无忧。
不忘服务初心,关爱老人,是我们每一位子女应尽的责任。用实际行动践行“人民航空为人民”,贴心老年旅客,不仅树立良好的企业形象,也提升了老年人旅客乘机的幸福感、获得感、安全感。