中国航空旅游网讯 www.cnair.com （通讯员：梁水功、苏雯雯）4月17日和田机场接到南航通知，和田至乌鲁木齐航班CZ6840航班上有一位担架旅客，要求特殊保障，购票时旅客已根据自身情况向航司进行了申报，接到航司通知后部门带班立即将特情上报，考虑到旅客的情况特殊，从关心关怀旅客，切实提供真情服务为出发点，机场领导及部门带班决定为其开通“绿色通道”，在现有设施设备保障硬件的情况下，调集地服部及安检现有人员接力，力求保障该旅客顺利成行，同时也要保证其它航班按时起飞。
“通道”启动后，旅客服务部各业务口立即开始联动，部门带班在第一时间与机场急救中心驻场医生联系，医生细心询问担架旅客受伤部位以及自身各方面的情况同时为担架旅客提供全程跟踪服务，由特服经验最丰富的登机口人员徐其凤同志推着担架车护送其前往登机口；廊桥护送人员第一时间到达登机口完美对接，由部门主管现场督导，驻场航司负责人和旅服部特殊保障工作人员将旅客送至舱门口；登机口多人配合，在担架旅客到达客舱门口后顺利将旅客与客舱乘务长交接，并护送至指定座位。为了圆满完成此次的特殊旅客保障工作，和田机场制定了备用方案，临时召集了由部门带班、值机和登机口人员组成的旅客服务部“特服先锋队”。
最终，在旅客服务部及多方力量通力配合、坚持不懈的协调下，旅客服务部顺利保障了该名旅客登机，并移交客舱继续爱心接力。该名旅客热泪盈眶地对旅客服务部人员说到:“真的太谢谢你们，这么多人来帮我、陪着我，太温馨了，还帮我拿行李，真的太给你们添麻烦了。感谢你们！感谢和田机场！保障完旅客，地服部员工又第一时间参与到了航班准备保障工作，该航班准点关闭客舱门，顺利起飞。
