中国航空旅游网讯www.cnair.com （巴彦淖尔机场：王元晟报道）为更好地对接消费者事务中心投诉考核指标改版后的投诉处理工作，帮助各部门理解现阶段投诉处理机制，分析研判机场公司现阶段投诉管理工作，3月24日，巴彦淖尔机场组织各部门开展了投诉工作分析会，机场公司副总经理韩誉、安全质量部全体及部门负责人参加了此次分析会。
会上，针对民航局消费者事务中心对投诉评分指标的调整情况，机场公司安全质量部对相关改动进行了分析，详细讲解了对机场投诉得分的抽取机制和计算方式，明确投诉受理违规率是未来机场公司投诉处理工作的重点和难点。并对投诉违规率的判别标准进行了详细讲解，并对各部门给出了风险提示和工作建议。
机场公司副总经理韩誉强调，要加强现场问题处置，及时化解矛盾，保障旅客合法权益，避免投诉升级；投诉考核指标的改动对机场投诉管理提出了更高的要求，也是督促机场公司投诉管理水平进一步提升的有力机遇，各部门要严格落实投诉受理的工作要求，合法合规处理投诉。
