（通讯员：岳舒含、邝琼珠）
“您好，女士，请问需要帮忙吗？”
“真是不好意思，我这腿脚不太方便，又是一个人出行，可能得麻烦你们了。”
“不麻烦，您在旅途中有什么事就跟我们说，这是我们应该做的！”
3月15日，天津航空地面服务部值班经理柜台郎静在办理值机时发现了有一名行动不便的旅客在无家人陪伴下独自排队，立即主动上前询问其身体状况，得知该名旅客是独自出行且腿脚不便。随即，郎静立刻联系了客运调度，在各岗位高效联动配合下，用不到60分钟的时间将旅客顺利送上了回家的旅途。
当天，旅客乘坐HU7479航班从天津前往长春，9点22分，天航值机柜台值机员郎静第一时间识别出旅客需要帮助，经过询问后立即上报特殊情况，申请航司协助，主动帮助旅客申请特殊旅客服务。
图一 工作人员正在协助旅客登机
9点40分，登机单元接收到客运调度临时通知，该航班上有一名行动困难的女性轮椅旅客，立即安排岗位带班两人前往协助。因考虑到旅客是一名女性，在背抱过程中男性员工可能不方便，于是特意安排了男女带班各一人进行协助，同时准备了客舱轮椅，在10:10分到达值机柜台与工作人员完成轮椅旅客交接。
10:15，进入安检。由于旅客腿脚不便在安检验证处无法站立，登机员全程搀扶旅客顺利过检。11：10，工作人员为旅客申请了特殊通道，优先保障旅客登机，在客舱门口将旅客抱起更换为客舱轮椅。
图二 工作人员帮助旅客转移到座位上
11:55航班起飞，13:40准时到达长春，这名患有直立性脊柱炎压迫神经的旅客在乘务员的协助下顺利完成旅程。
航班有终点，服务无止境。天津航空地面服务部主动发现旅客困难，扎实践行“店小二”服务精神，用实际行动传递爱的正能量。未来，天津航空将始终不忘初心，为旅客所想，急旅客所需，以真情服务温暖每一位旅客。
