本次培训采取PPT讲课方式，以课件为主，旨在提升全员践行真情服务，履行好首问责任制，让旅客舒心、满意出行。培训内容共有四部分：第一部分为服务的理念。第二部从如何平衡安全与服务之间的关系深入剖析，不仅培养了践行真情服务意识，而且警醒了筑牢安全理念。第三部分为经典投诉案例分析及讨论，第四部分从不同的投诉案例中分析服务所存在问题，查缺补漏，不断改进并及时优化各项服务流程。
通过此次培训，培养了全员主动服务的意识，为持续提升机场服务品质奠定了基础。下一步，阿克苏机场将不断增强全员的服务礼仪修养和职业素养，塑造热情主动服务的岗位形象，不断推进机场集团服务高质量发展。
