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航站区管理部T2航站楼值班人员在接到电梯困人信息了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层后，一方面通过对讲机向现场值班领导和部门主管汇报，同时联系电梯维保人员、电梯管理员前往沟通和解救，一方面立即前往现场与被困乘客取得联系，安抚乘客，耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，耐心等待救援。待电梯管理员及维保人员到达现场后立即解救被困乘客，确保被困乘客安全。解救乘客之后，维保人员排查电梯问题，并及时处理故障点，恢复电梯运行。
