2020年9月20日北京—中国航空旅游网讯：（通讯员：刘显博作者单位：海南航空控股股份有限公司）陈佳琪，是海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）北京基地的一名贵宾服务员。自2017年进入公司，工作两年多的他已经是贵宾服务中心要客保障的业务骨干。这位阳光帅气的大男孩在近三年的工作经历中也是收获满满，多次受到要客表扬，更是在保障意大利前总理出访团时，以其热情优质的服务获得了要客的高度认可，为公司赢得良好声誉，树立优秀形象。
2020年6月，陈佳琪代表海南航空北京基地赢得首都机场旅促会第十届“中国服务之星”奖，其真情服务事迹也被首都机场旅促会多次宣传报道，在首都机场打响了海南航空五星服务的优良口碑。
心与心的交流，让你我更近一步
2019年1月28日，陈佳琪接到旅客保障任务，一行四位旅客乘坐HU7709航班由北京前往深圳。由于旅客携带行李比较多，并且对行李托运规定不太了解，在托运行李中放置了超规物品，行李无法通过安检，陈佳琪一次又一次地往返于值机柜台及行李安检机之间，耐心地帮助旅客托运沉重的行李。托运完成后，旅客在通过安检时，发现随身携带行李中有一只水银体温计，无法带上飞机，这时陈佳琪再一次主动说：“我来保存体温计吧，等您回北京的时候我再交还给您！”
陈佳琪凭借其热情、耐心的服务获得了要客的现场表扬。2月17日，要客乘坐外航航班回京，亲自手写表扬信并专程将表扬信送至航站楼，再一次对陈佳琪的优质服务表示感谢。
疫情肆虐 真情依旧
2020年初，新冠肺炎疫情突然而至，疫情期间，陈佳琪坚守岗位，发挥主人翁精神，积极协助旅客解决困难，在疫情期间仍然让旅客体验到优质的贵宾服务。
4月8日陈佳琪保障HU7145航班的刘先生一行两人，由于两位旅客年龄较大，用手机填写健康信息输入困难，陈佳琪积极耐心协助旅客完成填写并全程陪同他们到安检。两位老人对海航的服务给予了高度的评价，并表示会继续选择和支持海航，“12年了，我一直乘坐你们的航班，服务确实很优秀，希望你们公司越来越好。”
生活中的陈佳琪更是爱好广泛、多才多艺，喜欢健身、游泳、自驾游，象棋、台球也是一级棒。他性格开朗，脸上常常挂着温暖的微笑，对待事情认真负责，赢得了领导及同事们的一致好评。他说：“好的服务就是从需求出发，从细节做起，用心感受，把爱传递。”
予人玫瑰，手留余香，与旅客心与心的交流，也使海南航空的优质服务更进一步。坚守不变的真情，定会获得更多的鼓励，始终发扬“店小二”精神，定为旅客带去更多超越预期的飞行体验。
附图1：旅客表扬信（供图：王雯）
附图2：陈佳琪工作照（供图：王雯）
