（中国航空旅游网讯 通讯员：王泽亮）为深入践行“真情服务”理念，坚决落实“1123377”总体工作思路，积极培育、推介近年来阿克苏（图木舒克）机场“优秀案例”的服务创新成果，发挥“典型案例”的示范效应。8月7日，阿克苏机场印发《服务案例汇编》，旨在提升服务管理能力，加强对服务隐患的源头治理。
本次对已发生的案例资料进行汇总整理，形成案例库，通过对“案例库”整理分析，有针对性做好服务改进工作。同时，将“案例库”作为事实蓝本对员工进行引据说服、教育培训、分析研究和参考借鉴，提供最有效、最简捷、最有信服力的资源，从而提升一线员工服务意识和服务技巧，使员工在工作中遇到服务突发事件能够举一反三，快速生成解决方法。
阿克苏机场紧紧围绕服务管理工作总目标，将继续搜索典型案例进行经验总结，加强投诉数据和典型案例分析，采取措施有效预防和改进，切实增强做好投诉管理工作的主动性和创造性，及时发现带有普遍性的服务薄弱环节，夯实服务工作持续发展。
